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银行APP开发调查分析

作者:admin 时间:2022-10-20 浏览量:503
随着我国金融市场的改革和开放,市场竞争越来越激烈,我国的商业银行必须从传统的业务模式向信息化、科技化的模式发展。智能手机和移动支付的普及,使得手机银行服务成为银行战略发展的核心。近年来,各商业银行日益重视手机银行业务,手机银行APP已经成为各银行在市区商圈之后的又一“兵家必争之地”。从客户角度来看,手机银行APP使用更加方便,只要通过智能手机下载需要办理业务的银行APP,就可以随时随地地进行一些简单的银行业务办理,金融业务办理效率明显提升。本文设计调查问卷,对中国建设银行手机APP使用与满意度进行调查,并根据最后的调研结果进行总结以及对建设银行今后如何加强手机银行APP管理提出一些建议。
调研对象与方式
调研对象本次调研对象包括所有可能使用手机银行业务的居民,了解他们对中国建设银行手机APP的使用与满意度。从回收的问卷来看,参与本次调查的人群包括大学生、公司职员、公务员、务农人员等,其中大学生群体是主要参与人员,具体构成如图1
调研结果分析
建行APP使用率较高,具有明显竞争优势调查数据显示,参与调查的204人中有123个使用过中国建设银行手机APP,81个人没有用过建行手机APP,使用率占比为60.29%。由此可见,使用中国建设银行手机APP的人数占了大部分,竞争力较高。针对大约40%的没有使用建行APP的人员调查,发现其中有45个是因为手机上有微信、支付宝等线上支付APP,并且他们觉得不需要中国建设银行手机APP,里面的功能华而不实,对日常的生活帮助并不是很大。还有36个人没有使用中国建设银行手机APP是因为手中没有中国建设银行的银行卡,而是使用其他银行的银行卡和对应的APP软件。
APP的安全问题受到关注手机银行的安全性是人们最关心的问题,调查结果显示有35%的客户认为手机银行的安全性较低,45%的个人认为手机银行的安全性一般,20%左右的客户认为建设银行手机银行的安全性较高。由于我国安全体系与网络支付体系还不成熟,计算机网络经常受到黑客及病毒的侵袭,且手机银行被盗事件时有发生,使得公民对手机银行的信任度降低。随着计算机信息技术的提高,确保交易安全并为客户保密已经成为手机银行发展中急需解决的问题。
APP功能和便捷性有待提升参与调查的居民中绝大多数表示,中国建设银行手机银行服务存在令人不满意的地方,具体包括:界面操作过于复杂、页面广告太多、有许多的功能华而不实,与日常生活需求脱钩,部分功能在生活中根本用不到等方面。具体人数分布如图2所示:(四)客户使用APP频率低、用途单一在调查客户使用手机银行APP的频率时,发现有47%的客户选择“偶尔使用”这一项,而仅有18%的客户选择“经常使用”一项,35%左右的客户选择基本不使用或从不使用。关于人们使用中国建设银行手机APP用途的选项(多选题),调查结果显示经常使用账务查询功能的有140人,选择网上支付功能的有113人,然后是利用APP进行转账和缴费业务。超过50%的客户主要是使用账户查询、网上支付、转账等基本金融功能,而使用APP进行网上投资、贷款等业务的客户较少。
对策建议
加强客户管理,提升忠诚度在互联网发展迅速的当代社会中,手机银行APP的出现顺应了时展趋势。中国建设银行作为我国大型商业银行,需要紧跟时代潮流,进一步完善手机APP业务,掌握用户使用状态和需求,以用户需求为切入点,挖掘潜在客户资源。从业务角度出发考虑产品研发、营销推广和服务等各方面工作,重视用户需求和用户体验。中国建设银行手机APP能被绝大部分人所接受,市场竞争力较强,在未来仍需要进一步优化业务功能,通过加强手机银行知识、优势和安全的宣传和普及,通过价格引导等多种方式,让人们充分了解和体会到手机银行APP的优越性和安全性,进而成为忠实的中国建设银行手机APP的客户。
加强APP安全性设置安全性问题应该是公众最重视的问题,也是手机银行发展的一个制约因素。手机银行的安全问题体现在手机支付软件的保密性、信息传递的安全性、资金流动的可靠性、信息更新的及时性等等。因此,银行方面需要不断完善系统,做好安全防范。一是银行应该对其密码进行加密,以防止不法分子利用黑客入侵银行系统篡改客户信息资料,盗取客户的财产。二是做好安全提示。银行在给客户办理手机银行业务的时候,应与客户签订安全风险提示书,银行有义务告诉客户防范风险的一系列措施,来提醒中国建设银行手机APP的使用者,保护好自己的密码,防止因自己密码丢失而造成财产的损失。三是银行应该不断更新完善的业务规章和操作流程,严格按照管理制度执行业务操作,降低安全隐患存在的可能性。
积极拓展APP功能,突出特色服务从调查数据来看,目前客户使用APP主要是替代物理网点的基础操作,使用频率非常低。因此,银行应根据客户日常生活需求,扩大服务面,不仅要满足传统的银行存、贷、汇业务,还可以将生活缴费、社保资金查询、缴纳异地交通罚款等功能纳入进来。各地方银行也可以利用自身区域化优势,在APP的宣传和使用中体现出地方特色和产品服务。
联系方式:18066528545   029-89298792

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  • 家政小程序开发制作需要注意那些事项和问题呢?家政小程序开发制作不仅仅是为了给家政公司来做这块的,更多的是现在好多行业都是跨行业运营了,开发这样的家政平台的目的就是为了解决家政行业用户线上下单,预约这样的功能,尤其到了旺季,好多家政公司忙不多来的时候,这样的西安家政系统开发就起到了很好的作用,帮助用户去派单,下单支付,预约,以及售后问题等,接下来我们来听听西安小程序制作公司是怎么建议的。

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    西安房屋租赁小程序开发制作消息通知与客服支持:提供实时的消息通知,如看房确认、支付提醒、租约到期提醒等。支持在线客服系统,用户可以在需要时获得帮助和支持。
    西安房屋租赁小程序开发制作数据分析与推荐系统:根据用户的偏好和历史行为,提供个性化的房源推荐。收集和分析用户数据,改进服务和用户体验。
    西安房屋租赁小程序开发制作社区功能:提供用户社区功能,如租客和房东的讨论区或论坛,分享经验和建议。

  • 西安外卖小程序开发需要具备那些功能呢?外卖小程序在当下也是比较常见,好多商家或者店铺为了满足用户购买或者吃饭足不出户的情况下,就可以购买到自己想要的东西,并且安排外卖专员配送上门的的这样的小程序是比较实用的,那些这样的外卖小程序开发制作需要具备那些功能和要求呢?接下来我们来听听西安小程序开发公司是怎么说的。

    基本功能建议:
    菜单浏览与搜索:

    用户可以浏览餐厅提供的菜单,并通过关键词搜索或分类浏览菜品。
    提供详细的菜品描述、价格和图片展示,以便用户做出选择。
    下单与支付:

    用户可以将选定的菜品加入购物车,并选择配送地址和支付方式。
    支持多种支付方式,如微信支付、支付宝等。
    订单管理与跟踪:

    用户可以查看订单状态,包括已下单、制作中、配送中和已送达等状态。
    提供实时订单跟踪功能,用户可以看到配送员位置和预计送达时间。
    评价与反馈:

    用户可以对菜品和服务进行评价和反馈,帮助其他用户做出选择。
    个人中心:

    用户可以管理个人信息、收货地址和支付方式。
    提供订单历史记录和重新下单的功能,方便用户再次购买喜欢的菜品。
    技术建议:
    前端开发:

    使用小程序开发框架如Taro、Uni-App等,确保跨平台兼容性和用户体验。
    设计友好的用户界面,确保易于操作和流畅的交互体验。
    后端服务:

    设计稳定高效的后端服务,处理用户请求、订单管理和支付接口。
    考虑数据安全和隐私保护,尤其是用户个人信息和支付信息的存储和传输。
    支付集成:

    集成第三方支付平台的SDK,确保安全可靠地处理用户支付。
    实现支付异步通知和订单支付状态更新机制,保证订单状态实时更新。
    地图和位置服务:

    使用地图API集成配送服务,实现订单跟踪和配送员位置显示。
    数据分析和优化:

    收集用户行为数据进行分析,优化菜单推荐和用户体验。
    使用数据分析帮助商家优化库存管理和菜品推广策略。
    通过以上功能和技术建议,可以帮助你开始规划和开发外卖小程序,提供便捷的订餐体验给用户,并同时支持商家管理订单和优化服务。

  • 考试成绩查询微信公众号开发需要具备那些功能呢?其实在实际的微信公众号开发中,类似于想学生开始成绩在线查询微信公众号的开发也是比较多的,像这样的公众号开发需要具备那些功能呢,接下来我们来听听西安公众号开发公司是怎么说的。

    功能建议:
    成绩查询功能:
    学生可以输入学号或者姓名来查询他们的考试成绩。
    查询结果应该包括各门课程的成绩以及总体成绩。
    成绩通知功能:
    可以设置成绩更新后自动通知学生,通过公众号消息推送或者短信提醒。
    成绩分析与统计:
    可以提供成绩趋势分析,比如成绩的变化趋势、班级排名等。
    课程推荐和学习建议:
    根据成绩情况,推荐相关课程或学习资源,帮助学生提升学习成绩。
    个性化设置:
    学生可以设置个性化的提醒和通知偏好,比如更新频率、通知方式等。
    技术建议:
    微信公众号开发:
    使用微信公众平台提供的开发接口和文档进行开发。
    选择适合的开发语言和框架,比如Node.js、Python等。
    数据库设计:
    设计一个合适的数据库模型来存储学生信息和成绩数据。
    考虑数据安全和隐私保护,确保只有授权人员可以访问成绩数据。
    用户认证和权限管理:
    实现学生身份认证机制,确保只有合法学生可以查询成绩。
    根据权限管理,确保敏感信息的安全性。
    界面设计和用户体验:
    设计直观友好的用户界面,方便学生快速理解和使用。
    考虑移动设备上的适配和响应式设计。
    数据分析和报表生成:
    使用合适的工具和算法对成绩数据进行分析,生成统计报表或图表。

  • 西安微信小程序定制开发价格详解,不同的公司对微信小程序定制开发价格也是不一样的,即使同样功能和要求的微信小程序在开发价格方面也是由很大的差异的,由于不同的软件开发,不同的技术人团队,所需要的成本都是一样的,面对这些不同,最终反应出了小程序制作开发价格层面了,其实在定制小程序的时候,不能仅仅只看价格,既然选择定制开发证明市场上没有这些东西,那就需要花费时间跟精力去做了,在开发制作的过程中难免会发现有这样的问题,那样的问题,这就需要用户花费一定的费用和时间去修正,去完善才行,接下来我们来看看西安小程序开发公司是怎么说的。

    功能复杂性:小程序需要实现的功能越复杂,开发工作量和成本就会相应增加。例如,涉及到复杂的后端逻辑、第三方API集成、定制化的用户交互等都会增加开发成本。
    设计要求:小程序的用户界面设计对于用户体验至关重要。如果项目需要高度定制的设计,或者需要进行品牌化调整,设计成本可能会占据较大比例。
    开发团队的技术能力和经验:开发团队的技术水平和经验对定制开发的价格也有显著影响。技术领先的团队可能会提供更高质量的代码和更有效率的开发流程,但相应的成本也可能较高。
    地理位置:开发团队所在地的经济水平和人工成本也会对最终价格产生影响。一般来说,发达国家或地区的开发成本可能会高于发展中国家或地区。
    支持与维护:除了初次开发费用,还需要考虑后续的支持与维护成本。这包括更新、bug修复、新功能添加等服务,可能会是一个持续的费用。

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