基于微信公众号在城市管理中的应用分析

作者：admin 时间：2022-04-21 浏览量：392

围绕推送重点进行内容打造
城市管理类公众号作为官方宣传阵地，在内容布局上要能够围绕重点工作展开推送节奏，实现推送有重点、有层次、有特色。1）阶段性重点。城市管理委员会对首都核心区背街小巷进行了为期三年的环境整治提升行动，“管城理市”在2019年围绕这一重点工作共了34篇推文；今年5月，将正式实施，“管城理市”在2019年全年共推送了91篇“垃圾分类”主题的推文，为首都垃圾分类工作的推进营造了良好的社会舆论氛围。2）季节性推送。从服务城市管理委员会的工作职能出发，“管城理市”的内容布局呈现出较强的季节性特点，比如在冬季重点关注供暖工作、扫雪铲冰工作，在夏季重点关注能源节约工作等。3）节日推送。2019年，在“三八妇女节”推送《3•8女神特辑|致敬了不起的“她”》；在“五一劳动节”推送《致敬劳动者|不服耕耘不负卿》、在“6•5世界环境日”推送《前方高能——“管城理市”高颜值海报请您签收》等。4）活动推送。对于重点打造的活动，进行全流程预热、跟踪及总结报道。2019年6月，管理委员会推出为期三个月的“垃圾分类萌到家”活动，“管城理市”进行了全方位报道，推送了《注意！前方高萌预警，我们要送萌到家啦！》《送萌使者降临，将带给大家一份神秘礼物》《赶集啦！是垃圾分类萌到家二手交换大集！》等8篇系列推文。在这四种推送中，以前两种推送为主，体现出城市管理类公众号内容针对性较强的特点，因此需要运营人员具有较强的选题策划能力和内容统筹能力。
优化城市管理类公众号运营的建议
政务公众号具有内容正能量、权威度高、针对性强等天然优势，但由于发展时间尚短，尤其对城市管理类公众号而言，在内容选择、表达形式、服务功能、宣传推广、创意呈现等方面参差不齐。在此，结合“管城理市”的内容特征和运营策略，尝试对城市管理类公众号运营中的几个着力点提出优化建议，为城市管理部门在移动互联网社会治理中掌握主动权提供些许借鉴。
加强标签化、栏目化、菜单化设定
好的栏目运营，可以提供给受众准确的接触预期，减少其决策成本，快速找到自己感兴趣的内容，获得更好的阅读体验。目前“管城理市”开设有针对垃圾分类的“分小萌课堂”等固定栏目，将陆续开设“微视频时刻”“政策解读”“科普知多少”等栏目，并将栏目名称在每篇推文的标题中予以呈现，从而使公众对公众号产生更强的认同感。
增强公众的互动化体验
公众号作为一种自媒体，点对点的精准传播和互动是其区别于其他平台的优势，使原本碎片化的参与集中起来。因此，增强公众的互动化体验显得尤为重要。1）加强联合互动。政务自媒体的推广模式并不是简单的内容制作分发，而是在融合新媒体技术的前提下，通过多样化的内容形式，有效整合资源，打造政务自媒体多元化、矩阵化的宣传模式。2020年春节前夕，“管城理市”联合快手科技，举办了#快手状元#“分类新时尚”直播答题专场，借助快手在下沉圈层的用户优势，完成了一次提高曝光、用户拉新和加强传播力的整合传播。2）线上线下互动相结合。众所周知，从“单向管理”转为“双向互动”已成为新的社会治理模式，只有线上线下融合推进，才能实现对城市管理工作正确、有效的舆论引导。因此，要更多地采取见面会、座谈会、入户采访、街头海采等方式，同时在线上做好活动的预热、报道和复盘，传播效果才能事半功倍。3）加强互动激励。在“行动理论”看来，“内在需求”是行为人发出动作的决定因素，公众参与社会议题的内驱力离不开一定的激励措施。为此，城市管理类公众号在运营中应更多地采取一定的奖励方案，以刺激公众参与的积极性。在“管城理市”举办的“垃圾分类萌到家”活动中，通过微信小程序参与答题的优胜者，会获得垃圾分类卡通形象“分小萌”的周边产品以及环保餐盒等奖品，有效拉动了公众的参与。
提高编辑素养，全面提升运营水平
“管城理市”拥有一支专业的内容运营+设计技术+专家顾问团队，确保了其内容生产的安全、丰富和鲜活。事实上，政务公众号作为专业化政务传播平台，除了要针对政务自媒体的管理、制作、运维等环节建立专业化的管理服务团队，还应不断加强人才队伍的系统性培训。一是要提高编辑的理论知识素养。针对城市管理职能繁杂且专业性强的特点，不断加强运营人员的业务学习与能力提升。二是要加强编辑的文字写作素养。公众号推文所呈现出来的文字风格，背后所呈现的是运营人员日常对各类文风的了解积累和大量的写作练习。三是提高编辑的艺术审美素养。对“管城理市”来说，许多活动报道和科普类推文的图片素材都较多，图片构图的角度、比例、手机呈现方式都会影响素材的选择，图和文若不搭配会令公众体验不佳，影响其对公众号的认可度。
从横向和纵向构筑政务新媒体传播矩阵
未来，对政务新媒体来说，从横向和纵向上加强各自媒体账号的联动，协同“作战”、整合传播，将是决定政务新媒体能够占领新时代舆论制高点的关键。从横向来看：如今，众多的自媒体形式增加了公众的体验感，但过多的内容平台使公众分散精力、消耗时间，公众对于“一站式”服务的需求逐渐强烈。未来，微信公众平台与其他形式的自媒体在端口上更加开放或将成为趋势，“管城理市”正逐步整合自身在抖音、快手等短视频平台上的优质内容，在公众号固定菜单栏下予以同步更新，形成其政务自媒体矩阵，提升信息传播效率。从纵向来看：对城市管理类公众号来说，各属地城市管理公众号更多地是名称的区别，而非基于服务主题和内容来考量，层级过多与边界模糊使服务性和功能性大打折扣。“管城理市”正逐步与北京各区属城市管理类公众号形成矩阵化运营，在重点策划和重大舆情发生时，能够快速响应、及时反馈，发挥基层优势，提升内容深度和广度。总书记说过：“城市管理，要像绣花一样精细”。而对于城市管理类政务公众号的运营来说，也同样需要精心和细致。要在充分把握自身内容特征的基础上，不断探索和优化运营策略，从顶层设计、内容布局和运营风格等方面综合发力，才能不断夯实这一政务宣传新阵地 西安网站开发