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售后维修小程序开发要注意哪些事项呢?

作者:admin 时间:2021-01-19 浏览量:440
1、客户报修
小程序扫码售后系统利用微信作为入口,让客户像点外卖那样进行报修,企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上,极大提升客户体验,让传统的维修业务也变得如此高效。客户进入小程序,即可通过微信号进行报修和查询:
精准报修:客户需选择设备,序列号,故障现象等必要信息
模糊报修:客户手工输入报修信息
支持上传照片,语音,文字描述
支持同时报修多个设备,可以实时看到以下信息:报修被受理时间、派工时间、工程师姓名及手机号、预计到场时间等
客户在小程序扫码售后系统里,可以实现以下操作:对服务完成进行确认、对服务进行评价打分、对服务报告进行电子签名。
2、派工管理
所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,即完成了派工动作,工程师在小程序中实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。在派工之前,您需要确认准确的故障现象,同时查看历史维修记录。
工程师地图显示了工程师目前所处位置,工程师日历显示了工程师目前的工单情况和空闲时间,工程师技能表明可以维修的项目
系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性,以保证资源到位,提高首次完修率
如果客服超过特定的时间期限仍未处理客户的请求,系统将发送警报至上级管理人员
支持通过小程序、微信公众号进行派工
3、工程师签到
根据客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。
系统管理工程师的按时到场率,这些数据将作为工程师考核的指标之一
4、客户评价
在服务结束时,客户可以在小程序扫码售后系统上作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。
5、报告与分析
小程序扫码售后系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。同时提供实时大屏幕看板,全国的维修服务数据实时更新,看板上显示哪些KPI数据亦由您定。
联系方式:18066528545   029-89298792

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  • 小程序与原生APP那个好?下面我们就来一起了解一下小程序与原生APP那个好。以下是所整理的小程序与原生App的内容,希望对你有所帮助。

    小程序的优点:

    基于微信平台开发,享受微信自带的流量,这个优点最大
    无需安装,只要打开微信就能用,不占手机内存,体验好
    开发周期段,一般最多一个月就可以上线完成
    开发所需的资金少,所需资金是开发原生APP的一半不到
    小程序名称是唯一的,在微信的搜索里权重很高
    容易上手,只要之前有HTML+CSS+JS基础知识,写小程序基本没有大问题
    基本不需要考虑兼容性问题,只要微信可以正常运行的机器,就可以运行小程序
    发布,审核高效,基本上午发布审核,下午就审核通过,升级简单,支持灰度发布
    开发文档完善,社区活跃
    支持插件式开发,一些基本功能可以开发成插件,供多个小程序使用
    小程序的缺点:
    局限性很强(比如页面大小不能超过1M,不能打开超过5个层级的页面,样式单一,小程序的部分组件已经是成型的- 了,样式不能修改,比如幻灯片,导航)只能依赖于微信依托与微信,无法开发后台管理功能
    不利于推广,推广面窄,不能分享朋友圈,只能分享给朋友,附近小程序推广,其中附加小程序也收到微信限制
    后台调试麻烦,因为API接口必须https请求,且公网地址,也就是说后台代码必须发布到远程服务器上;当然我们可以修改host进行dns映射把远程服务器转到本地,或者开启tomcat远程调试;不管怎么说终归调试比较麻烦
    前台测试有诸多坑,最头疼莫过于模拟器与真机显示不一致
    js引用只能使用绝对路径,不能操作DOM
    原生App优点:
    原生的相应速度快
    对于有无网络操作时,譬如离线操作基本选用原生开发
    需要调用系统硬件的功能(摄像头,拨号,短信蓝牙…)
    在无网络或者弱网情况下体验好
    原生App缺点:
    开发周期长,开发成本高,需要下载
  • 小程序和Vue写法的区别?下面我们就来一起了解一下小程序和Vue写法的区别。以下是我所整理的小程序和Vue写法的区别,希望对你有所帮助。

    遍历的时候:

    • 小程序wx:for=“list”,
    • 而Vue是v-for=“item in list”

    调用data模型(赋值)的时候:

    • 小程序:this.data.item // 调用,

    • 小程序:this.setDate({item:1})//赋值

    • Vue:this.item //调用,

    • Vue:this.item=1 //赋值

  • 小程序调用后台接口遇到那些问题?下面我们就来一起了解一下小程序调用后台接口遇到那些问题。以下是所整理的小程序调用后台接口遇到的问题,希望对你有所帮助。

    数据的大小限制,超过范围会直接导致整个小程序崩溃,除非重启小程序

    小程序不可以直接渲染文章内容这类型的html文本,显示需要借助插件
    注:插件渲染会导致页面加载变慢,建议在后台对文章内容的html进行过滤,后台直接处理批量替换p标签div标签为view标签,然后其他的标签让插件来做
  • 分析微信小程序的优劣势?下面我们就来一起简单的了解一下微信小程序的优劣势。下面是所整理的微信小程序的优劣势,希望对你有所帮助。

    优势:

    容易上手,基础组件库比较全,基本不需要考虑兼容问题
    开发文档比较完善,开发社区比较活跃,支持插件式开发
    良好的用户体验,无需下载,通过搜索和扫一扫就可以打开,打开速度快,安卓上可以添加到桌面,与原生APP差不多
    开发成本比APP要低
    为用户提供良好的保障(小程序发布,严格是审查流程)

    劣势:
    限制较多,页面大小不能超过1M,不能打开超过5个层级的页面
    样式单一,部分组件已经是成型的,样式不可修改,例如:幻灯片,导航
    推广面窄,不能分享朋友圈,只能通过分享给朋友,附加小程序推广
    依托与微信,无法开发后台管理功能
    后台调试麻烦,因为api接口必须https请求且公网地址
    真机测试,个别安卓和苹果表现迥异,例如安卓的定位功能加载很慢

  • 简单描述下微信小程序的 相关文件类型。下面我们就来一起了解一下微信小程序的 相关文件类型。以下是所整理的微信小程序的 相关文件类型,希望对你有所帮助。

    wxml 模板文件,是框架设计的一套标签预言,结合基础组件,事件系统,可以构建出页面的结构

    wxss 样式文件,是一套样式语言,用于描述WXML的组件样式
    js脚本逻辑文件。逻辑处理网络请求
    json配置文件,小程序设置,如页面注册,页面标题及tabBar
    app.json 整个小程序的全局配置,包括:
    pages:\[所有页面路径]
    网络设置(网络超时事件)
    页面表现(页面注册)
    window:(背景色,导航样式,默认标题)
    底部tab等
    app.js 监听并处理小程序的生命周期函数,声明全局变量等
    app.wxss 全局配置的样式文件

  • 请谈谈原生开发小程序,wepy,mpvue的对比?下面我们就来一起了解一下原生开发小程序,wepy,mpvue的对比。个人认为,如果是新项目,且没有旧的 h5 项目迁移,则考虑用小程序原生开发,好处是相比于第三方框架,坑少。

    而如果有 老的 h5 项目是 vue 开发 或者 也有 h5 项目也需要小程序开发,则比较适合 wepy 或者 mpvue 来做迁移或者开发,近期看wepy几乎不更新了,所以推荐美团的mpvue。
    而如果如果团队前端强大,自己做一套框架也没问题。

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