微信小程序制作
  • 微信小程序怎么变现?

    微信小程序怎么变现?...2023-10-13

    微信小程序自2017年年初上线以来,就一直居于风口之上!
    它给移动互联网带来的无限想象力估计是没有什么产品能与之相比的。
    背靠着微信这个巨大的流量入口更是给了小程序无限的可能,吸引着无数创业者的加入。
    之前的"头疼大战"无非也就是为了流量而战,流量什么,流量就是互联网人的命脉,是钱是命根子,养活了我们这一大票互联网人,也让一些人挣的盆满钵满。
    今年是小程序的爆发年,为什么这么说大家应该都能想到。支付宝、百度、今日头条相继进入小程序领域,原因就是这些巨头看到小程序的变现的无限可能性。
    于是,围绕着小程序该如何变现,我们在姑婆学习社的小程序社群展开了讨论,本文的部分素材就来自于这次讨论。
    1.工具收费小程序
    有很多工具类小程序会在一开始让你免费使用,然后设置使用次数,当你已经使用习惯,且体验良好的时候,就需要付费去购买使用权限了。
    我之前就使用过一款小程序,可以一键导出图片、文字素材等,非常方便,省去了需要一张张下载复制的过程,但当我用习惯了之后他就开始收费了,心里"削微"有点不爽。
    当然,这种思路不局限于工具小程序,我只是拿来举个例子而已。
    2.店铺入驻关联
    当平台小程序运营有一定流量时,就可以设置店铺入驻价格,让商家进驻一起共享平台流量。
    举个例子平台小程序有10万粉丝,店铺入驻费用设定200元一家,200元可以共享平台10万粉丝流量。
    3.020服务
    利用小程序的强大流量,将用户引流到线下门店,促成转化,使商品卖出的机会更大,从而实现赚钱。
    代表性行业应该就是车行服务一类了,保养、洗车,都是需要到门店才行的,而小程序可以将用户引导至门店,促成消费。
    4.广告位
    同样,还是基于流量的基础上,一些稀有广告位依然是稀缺资源,就和当初的网站一样,banner、置顶、推荐位置都是很好的曝光位置。小程序平台依靠着这些广告位也能实现变现创收。
    5.小程序流量主
    3月14日,小程序流量主广告上线了。
    微信平台近日也发布公告,2018年8月1日—12月31日期间,小程序(含小游戏)流量主的广告收入分成比例优化上调,单日广告流水10—100万区间的部分,开发者可获得的分成由原来流水的30%上调到50%,优质小程序流量主可获得更高收益。
    这意味着我们即使不去做些什么大动作也能依靠小程序"躺着赚钱了"
    6.内容电商
    就是在各内容平台发布优质文章,并在文章中插入小程序卡片或小程序码,通过内容激发读者的购买欲望,引导其进入小程序购买产品,从而实现赚钱目的。
    7.快消品结合小程序
    快消品可以利用小程序做线上线下相结合的商业模式。
    比如现在很多水果联盟店,可以做拼团,秒杀的活动来覆盖当地市场,邀请多商家入驻平台,可以有效的推广营销。
    比如餐饮,可以利用小程序做到手机自助下单,就不需要点菜员,收银也变得简单。也可以做会员模式,加入会员购买快消品8折优惠等等。
    如果是耐消品,比如建材,小程序就可以达到一个宣传彩页的效果。
    8. 拼多多高佣联盟
    拼多多最近又新出一个高佣联盟的合作计划,也能作为一个变现渠道。
    参与申请并通过审核的,平台会免费搭建拼多多高佣小程序,放在底部菜单列表,所有购买你的商品的人,你都会得到佣金。
    它自带分销体系,简化用户体验,领完券可直接跳转拼多多小程序下单购物,推广效果不错,可直接申请关联拼多多小程序!
    小程序的变现是必然的,在微信这个大流量池的前提下,没有人不想分一杯羹;小程序的变现方法也是千奇百怪的,玩法也在不断更新,我们要做的就是在这股风口上努力抓住这波红利。
  • 微信小程序的价值是什么?

    微信小程序的价值是什么?...2023-10-13

    微信小程序作为轻型应用很有可能会是未来移动互联网应用的主要形式,它的特点是小而快,但我们认为它不会替代所有的App,因为微信小程序目的主要还是解决小应用的问题,重点在于灵活、快捷、用完即走。据统计,首批上线的小程序就有三百多家,掀起了一阵热潮,但从趋势上看,小程序目前的活跃度一直在下降,我们认为可能的原因有两个:一是入口不容易找到,浪费用户时间;二是一部分用户在尝鲜之后就回归到了原生App,因为原生App的体验可能更加丰富。由此也可以看出,App们在一段时间内还是相对安全的。
    同时小程序可能会给微信带来一些AppStore的功能,稍微分流一些应用获取方式,但也很难替代App store,原因还是那一点,微信小程序主要还是解决小应用问题。从发展上来看,虽然目前它的热度有所下降,但微信小程序未来的应用空间还是很大的,它的价值也还需要时间的检验。
    下面就来谈谈小程序的“小价值”:
    一、用户角度
    对于用户来说,小程序触及到了PC网页、公众号、H5、APP无法触及到的地方,概括来说它诞生就是帮助用户解决一些特殊需求的,比如在用户没有时间、想控制手机内存空间、不想下APP等等“尴尬”的时候,小程序就可以发挥它的价值了,概括起来有三点:
    1、 使用刚需低频服务时。小程序降低了低频服务类APP的使用门槛,需要使用时打开小程序,用完了就可以关掉,不会一直占手机内存,不想用了还可以删掉。这用完即走的特点正好满足用户使用低频服务类APP时的需求,比如要买车票时打开小程序,买完票就关闭它,等要用时再打开,避免APP一直在手机里占内存却又很少用。
    2、 使用线下的服务时。小程序在线下的价值是最值得关注的,因为用户在线下消费的需求正是“快捷”、“灵活”、“用完即走”。比如在餐馆点菜,只需扫描二维码,就可以接入小程序,立马就能完成点菜,不必下载APP,也不必关注公众号,也不用排队等餐馆的服务员,同时加载速度比H5快,付款方式比H5方便,对用户来说,可以说是最方便的方式。
    3、 满足特殊场景下的个性化需求时。个性化的需求可能只会持续一小段时间,而为了这一小段时间要去下载APP常常让用户觉得心累,比如大家肯定都有这样的遭遇,今天想看这部电影,下了一个播放器,明天想看那个电影,又下了另一个播放器,这时候如果使用小程序看电影,就可以完美切换了,不必在手机里下一堆视频播放器。
    二、APP角度
    结合小程序对用户的价值来看,小程序对于APP来说有好也有坏,我们分类来说。
    1、 对于低频率使用还没发展起来的APP来说,小程序是一个好事情,因微信提供较便宜及容易使用的资源,与数以百万计的移动用户接触。因为对这些企业来说,要么反正无法拥有自己的APP,要么有APP但是没什么波澜,APP本身可使用的频率也比较低,而他们如果用了小程序,就会增加用户时间,增加营销机会,先利用小程序进行营销,吸引一部分用户,再引流到APP当中,所以对它们来说小程序不但不是打击反而是有价值的平台。
    2、 对于高频率使用的APP 来说,它们虽然没有被卸载之忧,但需要在损失一定可营销、高体验的用户时间,与多一个渠道带来的利益之间权衡,因为谁也不知道小程序会成为他们的渠道,还是说他们为小程序做嫁衣。
    3、 而对于中间的夹层,也就是使用频次一般,简单的、工具类APP 来说,小程序也许一个巨大打击,上文提到,小程序最适用的场景就是“低频”“服务”“刚需”,那么小程序很可能会抢掉此类APP的用户。
    三、线下商家角度而对于商家来说,微信小程序很大一部分的价值来源于微信,微信将庞大的用户精准导流给商家,还能轻松为商家提供用户的喜好等信息。而且据小程序团队介绍,在一段时间内小程序会有一些新调整,打通更多场景,降低接入的开发成本和门槛,比如用户可以在微信“发现-小程序”里的“附近的店”找到附近的小程序,这样一来用户能更便捷地看到附近还有哪些小程序,那么对于商家来说,小程序所带来客流导入就更大了。那么有人认为小程序大部分的价值隐藏在“线下”,也是不无道理的。
    结合以上几点,笔者认为会比较有价值的小程序有以下几种类型:
    1、O2O服务小程序以餐馆为例,对他们来说做一个app相对不现实,而现在消费者只需扫描二维码,就可以接入小程序,立马就能看见菜单,从而完成点菜,购物等交易。不仅如此,消费过后还会留存用户信息,相当于微信直接给商家对接了会员体系,然后通过微信轻松地了解用户的消费习惯、偏好,针对性地做推荐、诱导购买、会员优惠等。
    2、公众号+小程序对自媒体来说,小程序的玩法远超我们想象。首先公众号的变现方式有了更多的可能,除了贴片广告,用小程序开展教育培训也是一种可能;用程序代替H5进行营销推广也是比较可行的一种模式。最值得期待的是,公众号+小程序做电商,本来很多公众号做电商变现,有了小程序之后对公众号来说更加方便了。而企业号则可以把小程序作为一个入口,再把流量引回公众号。
    3、 工具类小程序工具类的小程序最适用的场景应该是“刚需”“低频”,当用户没有安装App,也不想安装APP,但又想体验在线预订,不想排队,不想支付现金的时候,工具类的小程序就能发挥它的最大价值了,比如到了汽车站、到了酒店前台的用户没有安装APP的用户也能通过小程序达到目的。
    4、生活服务类小程序生活服务类小程序虽然和工具类很相似,但生活服务类的小程序应用场景要丰富一些,
    使用频率也会比工具类的高,最主要的特点是“及时”,当用户想知道今天的天气,想知道此刻的路况,想知道下一班公交几点来,就会有点开小程序的欲望。
  • 小程序“虚拟支付”问题汇总附方案

    小程序“虚拟支付”问题汇总附方...2023-10-13

    一、做了一款在线听课的小程序,是否涉及到小程序虚拟支付的问题?
    是,影响最大的还是那些把IOS会员当做变现唯一手段的小程序。如果小程序只是服务老用户,拉新、裂变等较少,影响自然少一点。
    二、什么是虚拟支付?
    虚拟支付是指购买非实物商品,摸不到的物品。比如:游戏道具、VIP会员、充值虚拟币、在线课程、在线音频视频等虚拟产品。目前iOS端暂不支持虚拟支付。
    三、所有含有虚拟支付的小程序都不能用吗?
    仅针对的是ios版本小程序购买非实物内容,像电商类、水果生鲜类这种以购买实物为主的小程序,还是可以正常使用微信支付。
    四、小程序怎么开通虚拟支付?
    https://developers.weixin.qq.com/minigame/dev/guide/open-ability/virtual-payment.html#申请开通
    ① 申请微信小程序支付条件(微信支付)小程序为可用状态 + 通过微信认证
    ② 开通虚拟支付条件主体类型为个体工商户或企业已认证小游戏 + 开通微信支付
    五、小程序虚拟支付有明确的文档吗 ?
    官方注意事项① 官方开发文档https://developers.weixin.qq.com/minigame/dev/tutorial/open-ability/payment.html
    ② 虚拟支付行为规范developers.weixin.qq.com行为规范【5.13】
    ③ iOS虚拟支付https://developers.weixin.qq.com/community/operate/detail/1006
    ④ 小程序涉及iOS虚拟支付修改指引https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000464b5b3cb382b9d372b98f5ac08
    六、在线问诊,春雨丁香医生类小程序,付费咨询属于虚拟支付吗?
    一对一的,不属于。
    七、小红书的购买小红卡,为什么不是虚拟支付?
    微信方面回应称:“小红书会员卡不属于虚拟支付内容。小红书属于电商服务,交易的商品都是实物商品,所以他们的会员卡属于实物电商会员体验。”八、为什么我的小程序,在iOS端搜索不到了?
    可能与虚拟支付有关(虽然不能支付也没有跳转,也存在官方误判的可能性),那需要向微信提出申诉了,尽快恢复吧。
    九、针对小程序虚拟支付,有什么注意事项,应对方案?
    不要在平台上展示任何支付功能,包括货架(价格标签)、购买/支付/订阅/充值/Apple/iOS等词汇,功能,按钮等,比如以下都不能用“点击订阅,立即购买,成为会员免费畅听,确认支付。不要试图引导用户到微信公众号、H5、App或是任何外链进行付费。
    ① 关闭ios付费通道将小程序内以前需要付费的地方,全部关闭付费接口,最好连相应的付费提示内容都一并删除掉,以免微信审核不过。
    ② 所有收费变免费调整产品思路, 线上版本的收费内容就提供免费体验或者直接开放。再结合其他玩法如分享、签到、会员注册可得到奖励等,扩展留存变现之道。
    ③ 虚拟变实体课程购买是虚拟支付,现在用户购买课程后,可以收到实质的教学光盘/练习题,或线上付费转移到线下实物支付,
    ④ 在需要付费的地方给出不支持付费的提示针对所有付费接口,给予对应不提供服务的提示,如在线订阅课程类的可以提示:“非常抱歉,由于相关规范,暂无法提供订阅”。另外,提示语中也尽量不要出现收费字眼和引导至外部的字眼。
    十、存在iOS虚拟支付的帐号将会受到怎样的处理?
    ① 永封“iOS支付接口”功能,小程序iOS端将无法调起支付能力
    ② 永封“iOS用户搜索小程序”功能,iOS端将无法在搜索栏中搜索到该小程序
    ③ 下架7天限时整改通知,到期未整改,则永封“iOS用户打开小程序”功能:届时iOS端将无法打开该小程序微信审核一般是先发展后治理,只有你业务量起来了才会被限制,另外审核是机器+外包人工审核。
    以下几种容易被误以为是虚拟支付!注意开通对应类目。
    ① 小程序在线课程直播。用户先买课程,后续在线上安排老师在小程序直播。补充选择教育-在线视频课程类目
    ② 线上报名活动,线下培训的类型 
    ③ 充值加油卡加油,涉及预付卡销售服务,补充商家自营-预付卡销售类目 
    ④ 充值手机流量,补充IT科技-电信运营商类目 
    ⑤ 悬赏问答功能,需选择社交红包-社交红包类目,并完成新商户号申请后,再提交代码审核。 
    ⑥ 微信支付充值积分,签到积分等,积分兑换实物商品,兑换成功后,会直接给用户寄过去。有实际服务存在
    微信小程序,官方是如何审核的?
    增加一种登录方式(如:账号、密码),并提供可登录体验的测试账号信息,填写在 版本描述处提交,以便审核人员及时体验到小程序功能。
  • 小程序运营如何涨粉快速运营?

    小程序运营如何涨粉快速运营?...2023-10-13

    小程序运营如何涨粉引流快速运营,那作为一直在研究推广引流这个的老用户来说,以下内容我就依据我的一些实践罗列一些关键经验,抛砖引玉,希望对新手朋友有帮助。
    要做好推广引流,建议从当下流量较大的短视频作为入口,比较好的形式亦是比较多短视频个人和工作室常用的方法,使用剪辑工具批量剪辑原创视频,然后各个平台多号发布,多个平台同步运营,形成矩阵流量入口,高效实现涨粉引流,如果您不懂剪辑或者没有更多的人力成本,可以使用王者剪辑这样的自动剪辑软件,自动批量创作视频,解决视频源数量不足的问题,接着投入运营矩阵操作。
    下面是我在做小程序销产品推广引流过程效果比较好的几点,如果您不是做小程序,也可以借鉴复用过去,这些都是相通的:
    微信支付二次推广,在微信支付商户绑定公众号,用户在小程序中支付完成会提示关注公众号,在收款同时进行一次公众号推广,小程序和公众号相辅相成的效果。
    qq邮箱群发,这是比较传统的一种推广方法,不用白不用,反正各个人都有qq,定期发送一次,可能会收到必定的精准用户,关键的是,qq的邮件用户绑定的微信上是有收到通知的。
    线下二维码,线下门店小程序二维码推广,将小程序码打印放置门店门口或者醒目的地方,方便用户扫码下单。
    线下活动推广,定期举办线下优惠活动,在宣传单上放上小程序码,将线下用户转化为线上用户。
    配送单营销,在外卖等平台上获取订单后,配送的订单上附上自个的小程序码,逐步引导公共流量转为自己的私域流量。
    线上优惠券领取,通过生成线上优惠券领取海报,分发到每个微信群或朋友圈,用户可以进入领取优惠券。
    之上几点就是我在持续尝试中总结的一些关键知识点,有关小程序运营如何涨粉引流快速运营的问题
  • 小程序运营工作内容主要是什么?

    小程序运营工作内容主要是什么?...2023-10-13

    小程序运营各个公司可能内容不同,但是大同小异,我就说说我们公司小程序运营的主要内容是什么?
    1.负责公司小程序商城从0到1的搭建工作
    2.根据公司品牌定位,负责品牌商城、微信小程序运营
    3.结合产品属性及目标人群特性,洞察用户需求,完成对产品卖点的提炼
    4.捕捉社会热点、迅速反应,根据业务需求产出有关新媒体新的活动形式,创意选题。
    5.定期组织策划线上营销推广活动,为粉丝提供优质、高传播性的内容,提升用户活跃度
    6.具备数据分析能力,分析用户需求并制作社群引流,转化方案,完成增长和转化目标。
    7、精确客户商城系统开发在经营之初,就必须依据本身的业务范围和总体目标顾客群制订相对的营销方案。针对公司而言,一开始就需要考虑到自身的爱好和要求,及其自身的总体目标消费群。店家仅有真实掌握客户的要求,才可以有着自身的精确客户,那麼店家的微信功能商城系统也只有着自身的精确客户高品质的流量才会导入商城系统开发,确保经营的第一步。
    8、微信应用商店系统软件除营销推广外,还应尽量具有一定的专业技能。具备专业能力的工作人员应担负线上顾客服务工作中。在这些方面的工作上,顾客服务的品质针对订单信息的转换也是十分关键的。它不但能够提升客户的服务,并且能够合理处理客户商品信息兴趣爱好错乱、不清楚怎样线上购买具体指导购买服务的难题。
    9、首页非常简单,大家不容易厌烦这种漂亮的物品。一样好看的网页能够提升顾客的访问量,那样客户在微信小程序时会更非常容易访问 。仅有客户访问公司的微信小程序商品,才可以提升购买商品的机遇。因而,店家一定要重视商城系统开发的设计方案、合理布局和设计构思,例如商城系统开发的颜色、主页总体展现的微信小程序如产品导航条等,由于针对客户而言,这是第一次的感受。
    10、微信app商城系统开发商品售罄后的售后服务退换也需有健全的售后服务。当客户不清楚怎么使用商品时,售后服务能够在线上,那样能处理客户的疑惑,另外,让客户对店家更为信任感,提升用户黏性。
  • 怎样有效提高小程序的用户留存率?

    怎样有效提高小程序的用户留存率...2023-10-13

    怎么有效提高小程序的用户留存率?下面我们就来一起了解一下如何有效提高小程序用户的留存率。想要提高小程序用户的留存率我们应该:

    我们都知道小程序的难,不在拉新,而在留存。网上有组公开数据,大多数小程序的7日留存也不过在3.2%左右,要想做到留存20%,似乎都是一件不得了的事。

    一、激活用户-找到那个让人忍不住发出赞叹的“啊哈时刻”

    无论是app、公众号还是小程序,要想把流量用户转化成存量用户,最关键第一步都是激活。
    想象一下,每个新用户体验新产品的过程就像是一场相亲,双方在媒婆的撮合下聚到了同一个饭局,但是吃完一顿饭就能确定双方关系了吗?
    显然不是!
    相亲双方至少得在这场关键对话里发现相互吸引的点,无论是外貌还是金钱,有得聊才有大概率稳定发展。
    其实,这里的相互吸引的点也就是《增长黑客》这本书里说到的“啊哈时刻”,能让人看到眼前一亮,自动发出感叹的时刻,也就是价值点。
    那人们通常会在什么时候产生啊哈的感觉呢?
    符合预期的时候!
    举个例子,我们是做内容型的理财小程序,新用户通常是被我们的文章标题吸引过去的,如果说现在的文章标题是:
    “能不能追涨,看这个指标就够了!”那对于一个新用户,他最大的困惑应该就是:“这个指标到底是什么?”“在什么时候用最合适?”当我们把他的疑惑都解开的时候,我想就是产生啊哈时刻的时候:啊哈,原来是这样。
    那我们怎样确定自己产品的啊哈时刻呢?
    反问自己几个问题:
    确定目标人群:我希望留住什么样的用户,他们的用户画像是什么?
    明确用户预期:他为什么要来?他想获得什么?
    明确用户路径:我会在什么时候、在哪里、以什么方式设置啊哈点?
    认知用户情绪:会产生什么样的情绪?会产生满足的感觉吗?
    还是拿会卓阅读小程序举个例子:
    1. 确定目标人群:我们的目标大多数是想要学习炒股理财的股民,年龄大多在40+以上;
    2. 明确用户预期:大多数的用户不懂怎么炒股,想要赚钱。具体到某个内容上,他们希望能看得懂、学得会某篇文章或音视频所讲的知识点。
    3. 明确用户路径:按照大多数用户的访问路径,我们可以梳理出一些重要节点:
    文章标题
    5分钟视频
    文章(行情展望+教学点+作业图)
    推荐学习
    评论打卡+知识卡片
    我们预设的啊哈点是:当用户看完视频后学会了一个投资知识点,打卡记录这一刻。
    4. 认知用户情绪:我们把用户到达预设啊哈时刻之前需要做的关键节点按照时间排好序,然后自己化身成用户去感受,给每个节点打上情绪记号,形成一张通往啊哈时刻的情绪变化图。
    情绪最高的那个就是啊哈时刻。
    其实当我们回答完这几个问题以及画完地图以后也就可以明确了,我们自己的产品上是否存在足够价值点值得用户惊呼。
    接下去要做的就是就是是研究用户做每一个操作时的数据,哪个操作走掉的人最多、哪个操作花的时间最长、花这么长时间合理不,尽量减少摩擦。
    二、3招留存用户:有效沟通提升体验+增加沉没成本+多触点触达
    根据hook上瘾模型,我们所说的激活新用户也就是从外部触发点完成了驱动用户行为,接着我们要来聊聊如何留存用户,也就是用户体验提升和增加沉没成本这后两个部分。
    用过小程序的用户大多数有一个感受:即用即走,再找难有。跟app比起来,小程序比较大的特点是:常规入口比较深(下拉才能找到)、模板消息触达有限制(7天不活跃就不能触达模版消息)。在这种条件下,想要留存用户就有几个关键:
    如何保持有效沟通,提升用户体验
    增加用户的沉没成本;
    不再单纯依靠小程序本身的能力,多触点触达;
    1. 如何保持高效沟通,提升用户体验?
    把产品做到更有价值是一定的,但是产品有价值是一回事,用户有感知是另一回事,用户只有被触达,才能感知到产品的价值,才会为此买单。
    而在小程序有限制的生命周期里,可以说每次消息触达都有可能是仅此一次的决战机会。那就更要求我们可以保持高效的沟通方式,把消息准确地触达给用户。
    所以,这里就有一个关键点是:用户分层!
    我们都知道,用户不喜欢听与自身利益毫无关系的事情,那就要求我们必须根据人群的属性特点,匹配不同的运营策略,这样才可以大大提高用户的精准打击度,提升用户体验。
    虽然每个产品形态不同,但是分层运营大致有以下几个步骤:
    我们以会卓阅读小程序实战一遍:
    阅读小程序最核心的业务逻辑是:用户学习+打卡
    用户分层的方式有:按照渠道、用户行为、用户价值(最常见的)、用户属性(性别、地域等);由于缺乏开发资源,目前我们可以实现并且快速落地分层方式是按照用户的打卡行为进行分层
    按照用户分层制定不用的引导策略,最后一步迭代验证。从我们的数据来看,虽然不是大规模的分层策略,但是某种程度上也提升了用户沟通的有效性,留存率大概提升了10%。
    2. 如何增加沉没成本
    很多文章和书籍,当提到如何留存用户的时候,都会让大家去做一套会员激励体系,实际上会员激励体系是一种表象,其核心应该是“增加用户沉没成本”的一个表象。
    什么是沉没成本?
    沉没成本是指我们已经付出的时间/金钱和精力。
    譬如,我们看现在有很多养成类小程序,通过分享/签到等行为获得饲料喂养小鸡,小鸡产蛋,虚拟蛋可以兑换成实物蛋。
    我换算了一下,大概活跃150天左右可以兑换一次实物。可以想象,用户在消耗大量的时间和精力成本后,流失率也回大大降低。
    那如何增加用户的沉没成本呢?主要有两方面:
    (1)沉淀体验数据,提高流失成本
    以智能手机为例,我观察周边人和自己的亲身体验,很多Iphone用户,特别是用了5年以上的老机主,很多人会有换其他手机尝鲜的想法,但最终很少人有换其他品牌手机。
    这其中很大的一个原因是,大部分人购买了苹果的iCloud服务。一旦你购买了苹果的iCloud服务,你手机上沉淀了多年的家人美好时光的照片、联系人、微信聊天记录,APP数据都存放在iCloud上,一旦要换一个新的手机,这些所有的数据都没有了,沉没成本非常高。
    所以如果能把用户的数据沉淀下来,通过数据激发情感体验,提高用户的忠诚度,这也会是小程序的一条护城河。
    我们来以会卓阅读小程序为例:我们在用户学习投资知识的过程中增加了【打卡】这个关键动作,用户每学一次,就会被引导打卡一次;每打一次卡就会产生留言。
    最关键的是,用户能在小程序上看到自己的打卡次数、评论次数、上过哪些课程、评论的内容,通过这些数据感知到自己学习的成本,从而认知到自己在小程序上付出的沉没成本。
    可以说,打卡如果是用户认知啊哈时刻的关键点,那打卡数据和打卡留下的内容就是增加留存率的神来之笔!
    (2)设计付费门槛,提高消费频次
    我们都知道,比起让用户花时间花精力,一旦人们投入金钱成本,其忠诚度更高;而且随着付费频次的提升,流失率还会大大降低。
    举个例子,我们经常可以看到,大把的人去健身会所交了钱成为会员,那以下哪种方式用户持续回来锻炼的可能性更高呢:
    一次性付3000元年费
    每个月付250元
    两次付费的总数其实都是3000元左右,但是根据哈佛大学的John T. Gourville 研究表明,第二种方式更有可能在健身会所持续锻炼。虽然交一次性年费一开始确实会让人觉得有必要把交的钱尽早挣回来,但随着3000块钱付款的痛苦逐渐淡化,锻炼的驱动力会逐渐减弱。
    所以这里的关键点就在于不仅要引导用户付费,还需要提高用户的付费频次,采用“次付”“月付”等方式。
    当然与高频次付费相伴的就是,运营者必须提升自己的服务能力,这样才有可能让用户多次付费。
    关于付费这部分,现在iOS小程序暂不支持虚拟支付,只能对安卓用户做付费体系,不过我相信这一限制在之后会慢慢解禁,考虑小程序付费是必然。
    3. 如何多触点触达
    当单个产品的留存能力存在缺陷,还有一种方向是考虑如何搭建自己的产品矩阵形成流量池,才能多触点的触达用户。或者也就是最近很火的那个词,形成私域流量。除了小程序外,让自己沉淀在app/公众号/微信群/小程序里的用户流动起来。
    先说,小程序的模版消息。模板消息是一个很好的触达用户的工具,但也很容易被滥用,最后的效果很有可能就是用户被各种各样的消息骚扰,最终流失,达不到理想的效果。所以,模板消息的关键就是在于,如何将触达的场景合理化的同时,尽量让用户多与小程序产生交互行为。
    比如,物流当中的发货提醒、出货提醒,一些社交产品里面互动的通知,这些其实都是跟用户强相关的一些提醒的功能,是用户自己触发的,与用户相关的,用户就不会太排斥。
    再举个例子,现在会卓阅读小程序的7日留存率可以达到30%左右,非常重要的就是它的打卡、评论提醒,以学习为场景,刺激用户主动产生交互:
    课程更新提醒。阅读小程序的用户只要7天内有打卡行为,系统就会在课程更新时提醒用户。
    评论回复提醒。每当用户产生留言并被老师点评,就可以收到评论回复提醒
    系统通知。我们可以针对【当日已打卡用户】【当日未打卡用户】【所有用户】发布系统通知,通过举办活动或者福利的形式召回用户。
    还有公众号触达。我们的会卓阅读小程序就与我们平台内的十几个公众号建立了绑定关系,每天通过公众号多渠道后台向活跃用户发布小程序的内容;同时通过小程序码进来的用户也会先到服务号。数据证明,只要做差异化内容的引流,小程序的留存率就从原来的15%提升了一倍。
    当然公众号用户也可以分层下发小程序。举个例子,只要符合xxx条件,我们就可以通过模板消息触达到用户。譬如说,点击小程序超过3次,我们就通过模板消息全量推送小程序。
    三、总结
    最后总结一下:提高小程序留存率的方法主要是:
    A 激活用户-找到那个让人忍不住发出赞叹的“啊哈时刻”。
    B 留存用户的三招:
    保持持续有效的用户沟通,提升用户体验
    增加用户的沉没成本;
    不再单纯依靠小程序本身的能力,多触点触达。
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