作为一个业务人员,也作为一个项目的主要负责人,所以在项目进行中负责双方的协调工作很重要。但是做为一个中间人,很多时候是没有办法很好的处理好客户之间的关系的,这个时候应该怎么做呢?
在这件事情上,小编深有体会,也听不少销售小姐姐抱怨过,但是抱怨归抱怨,但是在客户面前还是不太敢说什么的,只能面带微笑的客户说什么就什么,客户说怎么改就怎么改。
很多时候,我们在网站建设前期,跟客户沟通的时候,很多客户是不知道自己想要什么的,所以你跟他沟通怎么做网站的时候,他自己也搞不明白自己想要什么样的效果的,网站需要那种展示方式他自己可能完全是不知道的。这个时候如果你怎么做,版面怎么设计,他一般情况下都是会同意的,但是问题没有算完,这个时候他答应了网站页面怎么怎么做,并不表示他赞成你的方案,而是想让你先做着看看,做出来了是不是自己想要的,不是的时候他才会告诉你怎么做,他想要什么样子的网站。这个时候就和业务小姐姐那样一脸懵逼了,其实我们在遇到这类需求不明确的客户的时候,一定要学会变通,不要过早的帮助客户做决定,也不要主观的一副我有经验交给我放心的状态告诉客户会做成什么样的页面。我们这个时候要做的,就是让客户自己考虑要做成什么样子的页面,根据客户的要求做出方案出来要客户自己确认,然后待客户确认后在开始由设计开始做网站页面,做出网站页面后再由客户确认,客户要做出局部的修改调整都是没有问题的,也是在情理之中的合理要求;待客户进行页面的确定后在进行网站功能的确认,这个时候在网站出来后客户就不会有很大的问题。并且在网站制作过程中,客户再三确定网站栏目,导航栏目,二级页面以及三级页面等都是很重要的,一切都要走在客户的前面,这样才能化被动为主动。才能很好的处理好与客户之前的矛盾。