一、珠宝行业微信研究现状
当今珠宝市场竞争非常激烈，微信以其巨大的流量和社群优势，成为珠宝企业理想的营销平台。利用微信建立起综合服务平台，包括品牌宣传、客户数据管理、售后服务、销售这些板块。提高企业的营销效率，开辟新的销售增长点是珠宝企业亟待解决的难题。
微信公众号是企业通过发布文字、图片、视频、语音等信息，实现线上线下全方位互动营销的方式。企业不仅可以将产品快速嵌入公众号内，同时推送相关信息来吸引眼球，以达到快速集中客源的目的。通过微信公众号，消费者可以直接完善浏览、订购、支付等一系列消费流程，十分便捷。
微信公众号可以分为服务号、订阅号两种。订阅号每天都能发送信息，但信息会被自动存入微信联系人列表中，所有企业的信息都会在订阅号这个列表里，有更新时会显示未阅读标记，但信息量大的情况下很难被用户翻阅到。与订阅号不同，服务号一个月能群发四条消息，这条信息会直接显示在联系人聊天页面上，还会有新信息提醒，服务号的消息内容更容易被用户点击。
1.珠宝企业微信平台概况
据不完全统计，在微信平台注册的珠宝企业有1.5万个，珠宝品牌基本都以服务号为主，有服务号和订阅号并存的现象，本文选取了行业中比较有代表性的品牌进行分析，在调查的30 个样本中，27个品牌是服务号和订阅号同时共存，3个品牌只运营订阅号。订阅号推送的消息比服务号多。但服务号的曝光率比较高。由于现在大众对于订阅号的阅读量在不断下降，品牌更注重精准营销，服务号可以定位客户，且阅读量会有所保障。
2.珠宝品牌微信公众号营销的应用分析
微信营销不但可以增强品牌和消费者之间的互动，塑造和强化品牌形象，运营成本相较其他平台也不高。根据有关数据，90%的主要珠宝品牌都开通了微信公众号，超过60%的消费者会从网上获取品牌信息目前珠宝品牌微信公众号。微信公众号成为检验珠宝品牌活跃度的有效途径。
二、国内珠宝品牌微信公众号运营分析
1.样本选取
样本选取原则：通过清博指数平台，对珠宝品牌进行了数据的挖掘和筛选，在2018年5月到6月间多次以“珠宝”为关键词进行微信公众号搜索，运用文本分析、公众号查阅的方式，最终选取30个比较有代表性的公众号作为WCI调查样本，生成不同月度的WCI数据，数据包括“发布”、“阅读”、“头条”、“平均”、“点赞”等各项指标，其中“发布”指“发布次数/发布文章数”。最终的数据采集时间从2018年5月1日至6月31日。
2.样本分析
此次共收集到987条信息，根据内容分析体系对这些推文进行分类。软文资讯，包括：生活百科、话题讨论、时尚生活等，此类推文数量为441条，占总数的44.8%，该类内容轻松活泼，娱乐化，富于幽默感，潜移默化服饰与珠宝搭配，比较容易引起粉丝共鸣，话题讨论可以增进和粉丝的活动，以软文形式的营销的方式吸引粉丝关注和点赞。其次是以促销推广信息为代表的硬广信息的发布，总数为546条，占55.3%，内容主要集中在产品的寓意、促销活动等。
（1）内容分析体系
本研究的内容分析体系由A、B、C三级指标构成：A为一级指标，4个;B为二级指标，9个;C为三级指标，23个。上述指标在对样本微信内容的观察基础上形成。
（2）信息类型与指数的相关性分析
信息类型分布状况
根据品牌点赞数量和发布文章数量的相关性分析，可以发现点赞数量和品牌的WCI指数正相关，而发布文章的数量和WCI指数相关性不明显。通过调查发现，点赞数量文章都以原创为主，原创内容少或原创内容不够精炼，点赞明显偏低。
（3）热门文章影响力分析
阅读量超过10万后的均显示为100001，与公众号管理后台显示的阅读数据可能不一致。可以看出标题平均长度为17.5个字。其中标题最长的为23个字，标题最短的为13个字。标题不再追求精简，标题提供的信息越来越充分具体和具有吸引力。在当下信息时代，有部分读者通过标题来快速采集信息，符合新时代人们阅读习惯。另外标题的数字化倾向。数字给人的辨识度高，且具有权威感，决定用户是否继续阅读，所以有所谓的标题党，借此博得读者眼球来获得关注阅读。
三、珠宝品牌微信公众号营销问题
1.基于WCI的珠宝品牌微信公众号影响力分析
通过数据分析，WCI超800的账号有5个，各个账号的平均阅读数普遍3万-5万，TOP账号平均阅读数高达近9万，传播力较为可观;排名居中的账号WCI普遍分布于400-700之间，邻近账号之间差别比较小，可见彼此传播状况趋同，竞争激烈;排名较后的账号WCI分布不均，差距较大，各项指标均不理想，运营较为懈怠。推文更新集中在中午12点和下午5点以后，大家午休和下班的休息时间，符合大众的阅讀时间。
2.订阅号单篇推送占比增加，服务号平台利用率提升
订阅号单次推送1篇的占80%，每天都有推送的占20%，服务号单次推送在2-3篇的占30%，推送4-6篇的占60%。订阅号的运营侧重每日的内容推送，服务号的运营侧重每周的集中宣传。纵观时间轴的波峰波谷，母亲节、父亲节、儿童节、520这些节日成为监测品牌在5月-6月发文的最高峰，其中母亲节的推文就30篇，最早从5月3日就开始推广，可谓提前布局，借势节日精准发力。    纵观文章内容发现，产品推荐类文章最受欢迎，易获认同感，传播度最广，以时尚轻快的文案和精美的版式，主推一个系列的产品，获得消费者的广泛点击，特别是人性使然的好奇心，更激发了大家对新产品一探究竟。而明星代言人类别的，如：DR《黄子韬的同款告白钻戒，你想要吗？》、六福《吴昕丨「精灵女孩」的纯真魅力》、莱绅通灵《唐嫣呈现莱绅通灵MY QUEEN新品视觉大片》等文章也获得不俗的阅读成绩，明星的流量效应自然不可小觑，除了明星本身的引流效果，《在珠宝圈混这么久，研究出这篇最全的项链叠戴指南！》这篇文章，更结合了视频、动画、互动问答、礼品赠送等多重形式，丰富文章可读性，同时引发女性与珠宝的话题引起读者共鸣，参与留言互动，值得借鉴。而社会热点话题类的营销文章最能刺激点阅率，领衔热文榜，DR设置的#今日话题#，将线上爆文向线下引流，达到微信营销的最终目的。
综合榜单热门文章内容来看，实用性较强的产品推荐及优惠活动、热门明星话题、社会潮流热点话题更受用户关注。值得注意的是，除去节庆期间，常态更文的同质化现象也十分突出，同类型文章挤压传播空间的现象也需要引起品牌重视。
3.线上线下结合效果凸显
如周大福的公益活动，一起去阿拉善种梭梭树;征集T mark专属爱情密码;周大福会员体验活动系列，亲子派对公益跳蚤市场，还有企业招募员工，丝绸之路任我行活动。国内品牌在模块设置上更个性化，CRD克徕帝珠宝的专门设置游戏区和粉丝进行互动，DR店寻宝记小游戏、情感咨询，电子请帖，门店导航，教你求婚，粉丝与品牌的故事的互动专区，珂兰的钻石报价系统、防伪查询。周大生的智能珠宝专区，玩抖音赢大奖，企业公告，全民贴标签寻找风格女神活动，千叶的超级会员月一元秒杀吸引新会员活动等。
四、商业模式策略分析
珠宝微信公众号的商业模式相对比较简单，主要分为以下几种模式。
1.植入广告信息的方式盈利
戴瑞珠宝能将时尚热点、明星情感等与品牌产品进入深度融合，在明确告知广告的前提下，阅读量依然不减，做得好的广告深得网友喜见，做得不好，有可能取消关注，失去用户。植入是一种营销方法，只有将内容与产品、与品牌巧妙融合，与恰当的自媒体人、内容源连接，在态度与思想上达成一致，植入进去的品牌才能活起来。
2.打造社群，加强用户互动
利用微信平台，打造粉丝社群。可以通过培养意见领袖、定期组织线下活动、建立互动机制、建立社区管理机制等提升社区活跃度，沉淀用户，让越来越多的用户变成忠实用户。在强大的社群号召力下，将直接提升线下活动和产品推广的效果。
3.跨界整合营销，提高全线品牌活力
潮宏基借助“她”经济的趋势，在公众号打造全品牌形象，融合彩妆、女包、服饰以及珠宝的搭配，跨界整理，深入营销，获得了粉丝的高度关注，品牌形象深入人心。
五、珠宝品牌微信营销策略
1.布局整体板块设置
品牌微信公众号布局更加个性和丰富，以通灵珠宝为例，官方公众号于2013年成立，逐步完善了包括新闻资讯、王室珠宝和尊享服务三个板块在内的各项功能设置。不仅详细地为消费者提供明星佩戴、柏林电影节、品牌历程相关的品牌资讯，以及王室珠宝的产品推介和巡展信息，此外尊享服务内包含了门店地址，电子俱乐部，创客梦想家以及在线购买。时刻把握消费群体的兴趣和对品牌的忠诚度。
2.優化微信营销内容
做微信运营就等于在做一本品牌电子刊物，内容质量是关键。高质量的内容会引发读者的关注转发，达到病毒性营销的目的。从热门文章来分析，内容并不一定是原创的，可以借助热点事件再嫁接和品牌相关内容，达到隐形植入的效果。当然，也有必要学习写作技巧，标题设计，排版设计以及和其他媒体资料（如音频、视频、H5等）的综合运用。
3.增强沟通与互动
公共平台营销的重要特质就是它的互动性。微信的点对点产品形态，注定了其能通过互动的形式，将普通关系发展成紧密关系，从而产生更大的价值，通过互动的形式与用户建立联系。互动的形式可以多种多样，如聊天、抽奖、讨论、留言、语音等等。对于品牌官方微信来说，不要忙于推送大量的信息给潜在消费者，创造跟消费者的沟通才更重要，要让整个公众账号活跃起来。
4.强化微信平台管理
微信公众平台需要有专人负责管理，实时与粉丝进行互动。工作人员应具备把握实时热点，抓住舆论的能力，能很好地将热点与品牌进行关联，与用户更好地沟通和互动。
5.全渠道营销
仅仅依靠微信平台的营销是比较难直接获得利润的。无法直接获得活动效果和营销效益。因此，微信公众平台应注意加强与其他营销渠道的合作。例如与微博、视频网站、小红书等，形成更广泛的传播效果。
基于微信传播指数WCI分析珠宝品牌微信营销，发现点赞数量和品牌的WCI指数正相关，而发布文章的数量和WCI指数相关性不明显，微信公众号的营销无疑对珠宝品牌推广、客户维护和产品销售起到一定的作用，在营销模式上还有许多可以创新和改善的地方。如何让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是重中之重，鉴于数据收集的实效性和有限性，希望借助大数据的分析探索更为生动与形式多样的营销策略。

一、“培”你·考证公众号策划的目的

随着社会的不断发展，大学生考证热情日益高涨，考证需求量大。证书本身证明一个人的能力，有助于获得更好的工作机会，更高的待遇;考证过程中能系统的学习，提高自身的理论和业务能力，证书就像敲门砖，是畅行无阻在职场遨游的钥匙。
以广东民办本科高校——广东培正学院的大学生为调查对象，据调查和数据分析，71.12%的同学不太清楚或完全不了解考证的相关事宜。大家考证的热情依旧，市场的需求市场大，市场前景可观持续。而培正目前只有锐海教育这一个考证机构，导致出现考证服务供不应求的现象。而且考证机构也不能完全满足大学生的考证服务需求。
而通过调查发现，在培正除了锐海教育考证机构这一个线下服务平台，并没有专门的针对培正学院一万多大学生的线上考证平台。在互联网时代，微信营销也正在高速发展。根据腾讯2018年一季报数据，微信已成为国内最大的移动流量平台之一。微信用户在年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，86.2%的用户在18～36岁之间。如今大学生正是使用微信的一個大群体，日常生活中我们都会使用微信关注微信公众号，未来微信公众号营销的潜力巨大，发展前景十分可观，市场还是很广阔，能够在激烈的中施展拳脚。所以考证服务平台的出现无疑是对资源较为好的整合。
据调查，培正很多同学都表示有考证意愿和需求，甚至 57.75%的同学表示有意愿考取跨专业类证书，但由于缺乏专业的指导，大部分同学对考证的报名时间、报名地点以及如何备考都不了解，导致很多同学都放弃了考证。为了让大家更加了解考证的报名时间、报名地点以及如何备考，我们团队希望策划建立“培” 你·考证微信公众号，服务范围针对培正学生，设立备考信息、课程培训、考证经验分享等栏目，从而了解资讯、报考事宜、备考复习等“一站式”服务，为考证的培正学子助力。
二、“培”你·考证微信公众号内容设计
根据调查分析，针对培正大学生的考证需求和市场服务欠缺的现象，“培”你·考证微信公众号内容作出如下设置设计：
（一）设置四个公告栏
（1）备考信息。针对主体学生需求定时发送备考信息推文，这样会有针对性更方便考生查询;我们会根据每一年的考纲来进行稍微的调整，推文也会更新，确保考生清晰考试范围。
针对大一新生，我们会推出全国计算机等级考试的相关信息与资料;针对大二大三学生，我们会推出普通话与教师资格证考试的相关信息与资料，并设立答疑群为大家答疑;针对旅游管理专业的学生，我们会推出导游资格考试的相关信息与资料;针对会计专业的学生，我们会推出注册会计师全国统一考试的相关信息与资料……我们会设有专员定期从各类考证官网查询考证信息，同时也会与锐海机构合作交流，多方面了解考证信息，获取考证资源，从而根据不同年级、不同专业的学生有针对性地推出相关的备考信息，努力为广大培正学子提供最新、最全面的一手考证资讯，为考证的培正学子提供考证“一站式”服务。
（2） 报名方式。收集各种考证报名的官方网址和报名步骤，考生可以通过公众号分享的网址进行报名。
联系校外的代报考机构代考生报名，链接校外有资质的、可信度较高的机构， 我们会严格保护考生个人隐私，绝不泄露。
（3）课程培训。针对考生需要报考的项目进行培训，课程分为网上公开课培训和校内相关专业教学资源分享。我们会与本校老师沟通，了解他们是否会在本学期设置与相关的考证课程，若老师有设置相关课程，我们会及时在公众号告知考生，并派出工作人员对老师的课程进行直播，没有时间观看的考生可以自行安排时间看回放。
（4）互动区。后台对对考生的疑难进行解答。有固定时间段进行人工在线解答，对多数考生的疑难进行汇总，考生搜索关键字即可快速解决相关问题，并邀请已考过证的考生分享经验和心得。
（二）建立专项微信群
在特地时间设定特地科目的考证咨询微信群。及时更新考证相关资讯，发送各种复习资料。方便考证期间培正考友们即时线上交流，及时了解最新考证资讯。
微信群和四个公告栏是同一级标题的内容，内容应该大致对等，但是这里微信群内容过少，请补充相关内容，如群设置、群管理等等。
三、“培”你·考证公众号服务营销策略
为了使“培”你·考证微信公众号长期不断发展，“培”你·考证微信公众号服务营销策略如下：
（一）广告宣传
（1）线下宣传与线上宣传相结合。在每次的活动前做好充分的宣传工作，线下主要包括粘贴海报，粘贴宣传栏， 拉横幅，分发宣传单张和宣传小册子以及摆摊宣传，线上主要是公众号转发推广宣传和网络平台发布相关信息宣传;
（2）和学校传媒中心建立合作关系。利用杂志和广播的方便来宣传考证帮平台，利用学校杂志刊登相关考证信息和课程动态及优惠，充分利用广播，定期播送考证帮活动和相关考证动态。   （二）营业推广
赞助学校的文体活动，保持平台与学生团体的互动关系;定期举办与考证相关的知识技能竞赛，通过比赛让更多的学生了解平台;主持考证专题讲座，分享考证心得经验。
（三）促销策略
举办朋友圈转发公众号文章集赞有优惠活动，新老客户都可以参与活动;新使用客户第一次使用可体验课程购买8 折扣优惠和免费体验课程7天的优惠;结合相关节假日进行优惠折扣活动，利用每次活动，每次节庆，组织小型活动冲击人气，比如春节等重要节日期间推出优惠课程套餐，赠送使用者折扣优惠券。邀请18个好友注册使用观看平台视频可免费使用特定考证课程或资料一年。
四、“培”你·考证公众号运营风险及控制
（一）竞争问题分析及对策
目前，我们的主要竞争对手亦是伙伴——锐海教育机构，其作为培正学院与其建立合作关系的唯一一家权威的教育机构，拥有较强的声誉，他们在培正的地位相当于处在垄断的位置，垄断是竞争的对立物和伴生物，因而“培”你·考证公众号的存在必然会对其招生产生或大或小的影响，这是一个垄断结果的打破和新的竞争的产生的过程，当我们的公众号对机构在招生上、盈利上产生了影响时， 他们是有权力向学校提出申请来撤销我们的公眾号的，因此这不仅是我们公众号竞争上的难题，而且还是急需解决的问题。如何能做到与锐海机构的互利共存是一个必要解决的问题。对于此，我们将参考如下对策：
（1）开展各项有关考证的公益性讲座。我们“培”你·考证公众号的宗旨是为了服务全校广大师生及需要考证的人群，因为有需求所以我们的出现的迫在眉睫。我们的公众号与机构有很多相似的功能，例如我们会为学生准时推送报考时间、提供相关的考试资料、对考生进行培训、查询各类专业相关证书等等。作为一个公益性的公众号，我们对于考生的收费有严格的要求，以免费为主付费为辅，公益性地公开各项考证信息和相关信息查询，有针对性地对不同专业不同需求的学生提供帮助，这是我们的初衷也是以后“培”你考证公众号发展的中轴线。
（2）与锐海合作，取长补短。锐海等培正学院附近的机构认为我们的公众号对其的竞争会使其招生率减弱，但是以目前培正学生对于考证的需求，再综合各类考试的名额等限制，锐海机构的报考率是超额的，有一些学生甚至报名了也不一定有某个名额进行适时适地的考试，因而“培”你·考证公众号的诞生能缓解或者有起到了帮助的功能， 可以让学生在报考前更快地知悉报考信息，了解怎么样可以自己进行报考、考试的地区和时间、报考金额、如何整理准考证等等，再结合上锐海等机构的帮助， 学生可以有更多的机会进行择选，极大地方便了考生需求，同时对于“培”你考证公众号和锐海机构也是一个好的存在。
（二）信誉问题分析及对策
“培”你·考证发展初期会存在信誉度低，粉丝数量少，浏览量低等问题。信誉是企业的无形资本价值，信誉与企业共存，真正成功的企业若已消亡，但其信誉还能存在。“培”你·考证这个新公众号在如今信息量爆炸的时代可以是机遇也可能是挑战，如：传播量不足，学生不知道存在这个公众号的;不能获得学生们的认可，粉丝支持力度低等。公众号成为新媒体中的一支重要力量，大有方兴未艾之气，“培”你·考证公众号也必然要遵循媒体发展的普遍规律。建立信誉是一个过程，对此我们要健全“培”你·考证的运行体系，如：
（1）完善平台服务内容，提高服务质量。客观性上：由于信誉是社会公众所作出的评价，而非源于某一机构或少数利益群体的判断，固其客观上要可信。在收集考证相关资料的时候务必再三确认资料的正误，特别是关于报考的时间，科目。只有给广大需要报考的学生提供正确
便捷才能实现我们的价值。另外，信誉不是又某一方面情况决定的，而是各方面情况的综合反映。对此，在公众号的管理上，我们要完善“意见箱”，课代表管理，人工咨询等服务。这才能真切地了解到同学们对着平台的建议与看法，才能从中改变和提升服务的质量，并满足广大学生的考证资料信息。
（2）建立粉丝群，宣传公众号。长期性上：在信誉的取得是一个较长时间的过程，非一朝一夕所致，要有各时段的计划与目标。“培”你·考证初期的目标范围是培正的学生，后期我们可建立粉丝群与通过转发链接，分享推文等把这个公共号以非盈利的方式加以推广到各大高校。
（3）满足客户需求，建立良好的口碑。无形性上：信誉归根就是一种人为的印象和评价，是一种口碑，而非一个实体。具了解，作为新媒体的公众号运营与发展主要是通过满足人们的需求，“培”你·考证公众号针对的主体性强，目的明确，极易得到对象的认可。
（三）技术问题分析及对策
如今互联网的遍及以及网络流量的高速运转。各种各样的信息都通过网络这个媒介来传播。网络上的信息也鱼龙混杂、搜索引擎的广告页面和弹窗导致考证资料难以整合。随着每年考纲的实时更新，考试题型也有所改变，这增加了收集各种考证复习资料工作量，导致考证资料收集不齐全。其次，团队缺乏管理经验， 后台技术人员运营不成熟。容易发生误传、少传、漏传考试信息和资料的问题。对于此，我们将做出以下对策：
（1）搜集资料与校内外资源相结合。在前期进行信息收集，通过网络平台进行搜集，分析市场容量;对考级考证阅览量进行汇总，分析市场前景;调查职业资格证的市场占有率，对市场有个全面的了解的方向。定期关注教育局和考试官网的信息;挖掘校内资源，同时结合校外各类资源，提高备考资料的含金量。
（2）定期进行技术培训。在后期提高后台技术人员的管理策划能力，每周培训，提高员工专业技能。定期进行专业系统地学习公众号管理和处理线上用户问题的培训，对于用户的问题细心耐心解答，提高用户的体验感。在技术人员答疑解惑完向用户发出服务评价表，这也是考核技术人员的专业性之一。最后技术人员需要通过考核方可运营公众号。

随着传统媒体开始加快、加大对各种信息的传播力度，尤其是对于微信公众号来说，许多由传统媒体注册的用户越来越多，希望能够快速与这个新型传播平台完美融合。但是，体育赛事新闻由于其自身的专业性较强、报道范围较窄，所以，如果媒体的传播报道方式不够创新、不够专业，将会逐渐脱离这个新媒体竞争如此激烈的市场。每一次进行重大体育赛事新闻报道时，都会引起传播媒体界内一场激烈竞争的风波，而媒体则会非常重视体育新闻的报道，因为报道的成功与否直接关系到媒体平台的能力及信誉度。因此，如何充分利用好微信公众号这个新渠道、新理念，并采取合适的传播报道方式，对于传统体育媒体来说具有重要意义。

1  微信公众号运营现状和问题
1.1 运营现状
目前，微信公众号根据创建者不同可分为3种形式，第一种是体育知名人士建立;第二种是体育专业媒体团队建立;第三种是体育爱好者自主建立。从大的方面来看，这3种都可以在一定程度上对不同级别的体育新闻进行实时宣传报道，第一种可以定义为自媒体，其传播力度可大可小。第二种由于体育名人可以借助自身价值优势，体现出公众号的权威性与信誉度，其传播作用不容小觑。第三种方式因为是个人建立，其传播范围有效，影响力较小。从目前注册的体育微信公众号数目来看，没有出现信息垄断的现象，发展较为平衡。
1.2 运营特点及问题
（1）运营特点。
①文章多屬于原创，创新性强、风格独特、是各大体育媒体竞争的主要目标。
②内容形式多样，善于将新闻与服务结合在一起，文字和图片的融合极具吸引力，非常有利于群众对体育赛事进行随时了解。
③标题都比较创新、有力，容易吸引读者的注意
④有真正的回馈活动，及时回报体育爱好者，获取用户的信任。
（2）运营现存问题。
①体育新闻报道内容与事实不符。
新媒体的出现，促使我国体育新闻报道的方式变得更加灵活、新奇、真实、新鲜，为体育爱好者提供了很多准确、丰富的体育赛事。但是由于我国缺少对媒体传播平台管理的有效制度，使得各大体育媒体自由式发展，导致新闻报道经常出现问题。比如，有可能时而会出现与我国倡导的体育精神和体育事业发展目标不符的内容，还有赛事造假，报道不真实的现象，从而对群众产生误导性认识，影响较坏。
②缺少人文精神的关怀。
传播平台进行体育新闻报道时，要具备基本的人文关怀，这对保护我国运动员参赛的自信和信誉有着重要作用，但是，由于我国体育赛事新闻报道范围较广，致使传播媒体平台在进行体育赛事新闻报道时缺失人文精神，特别是对于残疾运动员来说和未获奖的运动员无疑是一种无形的伤害。甚至有的新闻报道平台私自窥探运动员的私生活，破坏他们的正常生活，对运动员的信誉造成极大的不利影响。
2  运用微信公众号进行体育赛事新闻报道的策略
2.1 运用公众号优势功能，增加新闻报道的多样性
自新媒体不断发展以来，一直被社会各界各行业所关注和研用，当然，更多的新媒体技术也逐渐被应用到体育新闻报道事业当中来，这在很大程度上提升了人们对体育信息的体验感，从而促进我国体育事业的发展。其中，微信公众号平台为群众了解体育新闻提供了很大的方便，让体育爱好者能够及时通过直播视频、图片和文章，感同身受。因此，以实现体育赛事新闻报道的多样性，形成我国新型的体育报道特点。
2.2 健全传播媒体管理制度体系，加强行业监督力度
传播平台除了要求行业内媒体人具有较高的职业素质外，相关部门要针对我国运动员建立相应保护法制制度，建立健全新闻报道管理制度，加强行业监督力度，避免由于个人或团队出现错误，造成对体育赛事的错误报道和对运动员利益的损害。因此，需要使用适当的法律手段来约束他们，同时优化传播媒体行业内部的清洁。
2.3 加强回馈促销活动，注重互动交流
微信平台的营销推广不能任由一家体育赛事新闻报道一家独大，要整和各个不同地区、不同网站的信息，实现信息资源共享、利益共同化。实行回馈活动促销的方法是为了以活动为宣传载体，来吸引更多的群众关注公众号。比如，传播平台可以以学校为宣传目标，举行互动活动，实行奖励制，从而为公众号吸引更多粉丝。互动和反馈是微信公众号的优势之一，进行体育赛事报道时，要给群众留下评论区，增加体育爱好者之间的互动交流，提升公众号的活跃度，既能吸引更多的用户阅读，又能吸引更多粉丝关注，何乐而不为？
2.4 站在群众角度考虑问题，重视抓住群众兴趣点
进行新闻赛事报道的目的就是要让读者能够通过报道内容有所感受，期望获得读者的好评，这样才能保证传播平台的信誉度，实现体育赛事新闻报道行业的长久发展。如果报道的新闻不能够获得群众的赞同和支持，不能够现在读者的角度考虑问题，随心所写的话，就违背了体育新闻报道的意义，只有学会换位思考，将自己置身于群众当中看问题，才能够及时且真实地了解到群众真正所需要的东西，报道出既真实有趣，又准时有效的体育新闻内容。
现如今，信息媒体时代正在快速发展。微信已经成为人们日常生活和学习的必需工具，而体育赛事是现在人们所关注的热门新闻之一，因此，在这个传统媒体体育盛行的时代，应该充分发挥自身优势，利用微信公众号来完善自身发展。目前，微信公众号正处于运营初期，还存在着许多需要改善的问题，因此，微信公众号要想在未来长期占据媒体传播平台的主导地位，必须要完善自身功能，为群众提供更便捷、更准时、更舒适的体验，传播更准确、更具实效性的体育新闻，从而加大体育微信公众号的使用度。

随着时代的发展的发展，人们生活节奏越来越快，为了工作和生活，每天忙忙碌碌，甚至都没有时间好好吃一顿饭，导致健康状况每况愈下。而大学生饮食问题却更为严重。大学生正处在人生过程中一个特别的年龄阶段，因生理、心理、学习、生活乃至社会都不经意给其造成压力，因此一定量的营养摄入量是不可或缺的。当代大学生在饮食方面严重缺乏营养学知识，饮食消费行为基本处于无知状态，随意性较大，能按科学方式摄入饮食的人为数不多。
高校食堂微信公众号，即“掌上食堂”的设计与实现，不仅能减小高校食堂与师生之间存在“双盲”的误区，实现双方的信息交互，即食堂不知顾客喜好，随意备餐，顾客流失;不明顾客偏好，多做浪费，少做不够。而顾客不知食堂菜品，随意排队，将就点单;不明食堂口味，因貌选菜，味与愿违。还能传播并树立健康饮食理念，帮助师生合理、健康饮食。
1大学生就餐需求及高校食堂现状分析
1.1大学生就餐需求分析
健康、合理饮食需求。大学生饮食随意性比较大，大多只注重个人口味，即喜欢吃什么就多吃什么，而忽略了营养的均衡搭配。大学生正处于人生中一个非常重要的阶段，即青春发育期，营养均衡尤为重要。
消费习惯需求。随着时代的发展，生活节奏越来越快，导致大部分大学生弃食堂而选择外卖。其原因主要有三：第一，外卖可以在手机上看到菜品，还可以对比不同商家，选择自己喜欢的;第二，可以提前下单，不用像在食堂一样排队;第三，学校食堂人太多，需要排很长的队，而且在排到点菜窗口前根本无法知道有哪些菜品。
1.2高校食堂现状分析
大学的食堂，比起初、高中食堂，规模更大，管理也更繁琐。每个食堂的不同窗口菜品、价格、口味都有所不同。师生除了到现场，甚至到了现场赶上吃饭高峰期，也没有办法知道当下食堂所有菜品，只能将就点餐。很多时候，就算知道有想吃的东西，但是去迟了，还是吃不到喜欢的食物。
而另一方面，于食堂而言，并不知道师生口味偏好，导致很多时候师生喜欢吃的食物没吃到，不喜欢吃的做多了浪费。由于空间不大，食堂没有办法像校外餐馆那样把所有菜品列出，让顾客在菜单上就能了解所有菜品。此外，无法知道师生口味偏好，师生也無法向食堂传达想法。这一现象使食堂“食客”大量流失。
2微信公众号功能设计
2.1食堂公众号菜单设计
公众号里可以查询当天甚至近几日学校食堂的菜品，菜品一览无余，不用纠结吃什么。菜品、口味、价格甚至是什么时间、第几食堂、哪一个窗口出售，都会有明确标注。有新菜品时也会第一时间推出，让师生知道，一定程度上也是对食堂的宣传。
2.2食堂公众号个性饮食搭配设计
在公众号上，根据师生不同的需求（比如减肥），为师生提供合理并且营养的餐饮搭配。具体遵循“五化”，即食物搭配多样化，饮食中尽可能选择多样化的菜肴和主食，以确保各种营养的充分供给;三餐热量摄入均衡化;脂肪摄入标准化;维生素吸收丰富化;饮食安排合理化，根据不同季节安排合适的饮食，比如冬季适合吃温热性食物，夏季适合吃寒凉性食物，春秋两季也各有不同需求，应区别对待。
2.3食堂与顾客双方交互功能
公众号设置打分功能，师生还可以通过公众号对菜品进行打分，此外可以通过留言功能向食堂提出系列建议。而公众号收集师生想法，传递给食堂，食堂大师傅们得到反馈，食堂也会更好发展。
通过公众号，师生可以向食堂大厨推荐自己喜欢（或者自己家乡的美食）而食堂没有的菜品，这样师生就能吃得满意且健康了。而食堂大厨也会不定期研发新菜品，这样就不会导致食堂菜品单一而容易吃腻。
食堂也可通过公众号推出系列优惠套餐，遵循最优原则，比如健康减肥餐、浪漫情侣餐等。当通过公众号消费达到一定金额时，可以获得由食堂赠送的豪华“霸王餐”一份。
节假日食堂也可借助公众号推出相应菜式，比如中秋月饼、清明青团、端午粽子等等，在学校也过节。当然还有生日“套餐”。
2.4食堂公众号健康饮食推文设计
发布健康饮食推文，让师生了解科学的营养的重要性、树立正确的营养观念、形成健康的饮食消费行为习惯，帮助师生合理、健康饮食。
2.5掌上食堂“代点餐”功能设计
模仿饿了么外卖形式，公众号提供“兼职”，师生可在公众号上提前下单，“兼职”者为其在食堂排队点餐（不外送，仅在食堂内）并收取1-2元费用。这样不仅为不方便排长队吃饭的同学带来了便利，也为部分“兼职”者提供了外快。
3“掌上食堂”与传统食堂相比的优点
食堂菜品种类、口味、价格透明化。食堂通过微信公众号将菜品信息公布，师生们可以通过手机就能知道自己想吃的食物在哪个窗口甚至哪个食堂，减少师生不知菜品，随意排队，将就点单;不明口味，因貌选菜，味与愿违等情况的发生。
通过公众号，建立师生与食堂的联系，实现双方信息交互。避免食堂因不知师生喜好，随意备餐，顾客流失和食物浪费的现象。且师生可以通过公众号给食堂提建议，食堂也可以通过公众号宣传新的菜品。
节省双方时间成本。师生在去食堂的路上就可以浏览菜品并作出选择，同理，食堂师傅就可以提前准备，取餐时顾客不需要排很久的队。以此，节省师生排队选餐和食堂备餐的时间。

（一）传播者分析
1.插画风标志设计，给人以视觉美感。“晚安少年”的头像，背景是蓝色的重山，主要部分由一个少年、一个气球和气球上的月亮组成。其中月亮和星空代表晚上，气球代表晚上浮沉缥缈的思绪，卡通人物少年代表“晚安少年”中的少年，与微信公众号名字“晚安少年”前后照应。头像设计采用了卡通漫画形象风格，整体风格温暖可爱，易引起受众的注意与喜爱。
  2.温暖贴心问候语，强化第一印象。微信公众号界面问候语是在关注微信公众号后跳出来的第一条文字信息。第一条文字信息对于受众的第一印象非常重要，“晚安少年”的界面问候语有排版整齐、语调温暖、互动倾听的特点。首先排版整齐，“晚安少年”界面问候语由三段组成，每段一到两行，每段用空格空开。给人以诗句化的三行情诗感，排版简单整齐。在当代快节奏环境下，充分利用手机用户的碎片化阅读习惯，为用户提供深情感、浅时间的用户服务。其次是语调温暖，“你终于来了，我等你很久了”，有利于拉近与读者之间的距离，建立亲近感。
（二）传播内容分析
1.强暖心文章风格。“晚安少年”自创立以来一直走治愈路线，以“陪你说一世晚安”为主题。文章文字多用“太太太可爱了”“被人爱着”“开心就好”“晚安”等温暖治愈的语言，给人以积极向上的力量。其图文形式的漫画推送则是让人在幽默逗趣的氛围中感受到深刻的现实。总而言之，“晚安少年”以其独具一格的温柔治愈和幽默逗趣，塑造出独属于“晚安少年”的强暖心风格。
2.整齐化文章排版。“晚安少年”微信公众号在全文内容方面可分为普通类和创新类。在普通类别中，“晚安少年”的微信公众号多以“文字+图片+音频+超鏈接”等常见的多媒体形式出现。在创新类别中，“晚安少年”微信公众号多采用整版的长版漫画或者测试题等较为新颖的方式进行文章推送。其正文主要内容规范，统一文字字体，主要字体颜色为黑色，在分章节时会选择大红色字体来突出显示重点，便于用户迅速准确地找到关键信息。主要背景颜色多为白色，简单大方不失稳重。
（三）传播方式分析
固定点推送，强调行为习惯。“晚安少年”秉持着“无晚安，不睡眠”的原则，在每天晚上22：00～23：00之间进行推送，大多数人会选择在这个时间点睡觉，点明“晚安少年”陪你说一世晚安的情调，同时，情绪心理学家曾证明晚上22点到凌晨2点之间为人类情绪脆弱之时，情绪所受外界影响波动较大，“晚安少年”选择此时推送最愈人心。因为在特别的时间段进行推送从而让粉丝形成了固定的印象，并逐渐成为一种习惯。
（四） 传播对象分析
明确的受众定位。首先，是用户画像，受众定位为年轻“90后”“00后”用户。主要用户年龄段集中在18～30岁之间;其次，是用户外在属性。目标受众拥有着情感慰藉，关注社会热点的精神需要，渴求着有温暖、有价值的信息，希望能够通过“晚安少年”来对自身进行精神上的弥补和情感上的慰藉。而此类用户的生活圈也同样需要他们拥有足够强大的精神动力来面对生活的坎坷艰辛;最后，是用户内在属性。微信公众号把握住用户更深层次的内在情感需求，将不同人生阶段用户的不同心理情感进行了细分，从而针对不同人生阶段的用户来定制推送出独属于这个阶段用户所感兴趣的情感故事或者所关注的情感问题。使所推送的内容满足此类用户的心理需要，更使其能够愿意去分享此微信公众号，对微信公众号建立较高的忠诚度，拥有较高的用户黏度。
（五）传播效果分析
笔者采用访谈法，重点分析和总结其传播效果。本文通过网络征集7名已经订阅过“晚安少年”微信公众号的受众，通过进一步筛选得到5名确定对象。笔者对其职业属性进行了了解，分别为大学生、媒体人、职场白领、普通工薪一族、自由职业者。将这5人进行编号，分别是001，002，003，004，005。访谈用户拥有以下两个特点，首先是愿意接受访谈;其次是其关注“晚安少年”的时间在4个月以上。
第一，关注“晚安少年”是以获取情感慰藉为主。例如，大学生001号在访谈中说道：“某天在朋友圈看到朋友转发的一篇《那些从不在朋友圈崩溃的90后》时，文中的一句‘清楚自己要成为什么样的大人’让我深受触动，然后就果断订阅，一直没取关”;第二，“‘晚安少年’推送内容贴近生活且形式多样。编号004访谈对象提到：‘晚安少年’经常会推送一些很贴近生活的文章，年前我在家过年，各种亲戚真的让我头大，‘晚安少年’就在那时候推了一篇《2019春节怼亲戚指南》，真的很贴近生活还特别搞笑”;第三，“晚安少年”推送时间稳定且界面设置合理。大学生001号在访谈中说道：“‘晚安少年’推送时间都在晚上22：00左右，我现在已经形成习惯要点开它啦”;第四，“晚安少年”互动版块细心体贴且丰富多样。编号003在访谈中说道：“‘晚安诊所’是一个很不错的栏目，我曾经发送过我的问题，说实话，自己的问题在得到解决的那一刻我是挺开心的，感觉这个公众号真的挺贴心的”。   三、情感类微信公众号运营策略建议
（一）确定方向打造专属文章风格
作为自媒体微信公众号运营者，拥有自己的文章风格是非常重要的。“晚安少年”之所以能够成为情感类微信公众号的黑马，这与其强暖心的文章风格定位是离不开的。风格定位是一个微信公众号最核心的隐形资产。而在当今人才辈出的新媒体环境下，靠随大流、蹭热度和复制、粘贴、转载的时代已经过去了，只有真正独特而有内容的微信公众号才能得到读者们的青睐。情感类微信公众号运营者要清晰地了解自己的方向，确定独属于自己的专属图文风格，多出原创且有创意的文章，自成一派，自成品牌，为自身打造强有力的风格迹象。
（二）立足现实生活扎实文章内容
受众会在微信公众号中寻找情感慰藉，渴望得到理解，也渴望得到温暖和支持，而不喜欢听KOL抒发牢骚或者讲又虐又丧的情感故事。好的品牌软文不应该是给读者加压的，恰恰相反，微信公众号运营者要给读者泄压。要学会立足于现实生活，要学会代入读者的角色，增强读者的代入感。以现实生活为引，以真诚文字为主来打动读者。情感类微信公众号运营者应该将大部分内容建立在现实的生活体验上，深挖现代人的真实经历，从生活的阳光面出发，多写一些正义、感动、温暖的图文等正能量的推送，引导读者从而勾起读者的正情绪共鸣。
（三）创新推送形式打破传统模式
微信公众号行业发展最重要的点就在于“变”。新媒体行业形势瞬息万变，众多新媒体运营者亦应该时时刻刻根据形势做出自身的改变。首先，要在形式上打破传统的“文字+图片”形式，创新漫画图文或者填空题等形式来追随潮流的步伐;其次，要在内容上结合当下流行元素，考虑年轻群体的喜好;最后，也是最重要的一点，即要在创新的基础上坚守自己做新媒体的原则与本心，不忘自身对于粉丝的初心和对社会责任的担当。
（四）准确用户定位细化目标受众
情感类微信公众号运营者必须将自己的目标用户做更加详细的年龄划分和更深层次的职业划分。如针对18岁、25岁、30岁的人群进行兴趣爱好大调查和关注热点大调查。如针对大学生、刚入职工作者、年轻白领、资深职场人等不同职位的受众进行层次划分。深挖细化各个年龄阶段和深层面的目标受众人群。只有拥有准确的用户定位和真实的受众画像，才能够创作出被当下年轻人喜欢且触动人心的文章。才能成为真正优质且有铁粉的自媒体微信公众号运营者。
（五）增加双向互动及时反馈用户
情感类微信公众号运营者要学会在日常的内容推送中穿插平台与读者的互动，及时反馈读者的信息。学会互动会在两个方面对自媒体微信公众号运营者增加优势。第一，是在自身方面，能够三省吾身，发现自身问题所在并进行改进。通过互动栏目能够了解到读者对于文章推送的评价，可以根据用户反馈的信息对自身存在的某些问题进行改进;第二，是在用户情感建设方面，能够让用户感受到微信公众平台是一种真实且亲切的存在，拉近用户与平台之间的亲近感，强化粉丝的情感依赖。
微信公众号在不断成熟不断发展，微信公众号运营者想要在这条路上走的更长更远，需要全面综合地运用传播策略，充分了解用户的需求，赢得更多用户的信任。

1    高校虚拟社区现状
互联网的快速发展，使得擅长接触新事物的学生们加入到互联网的世界。中国互联网络信息中心CNNIC第44次的统计显示：截至2019年6月，我国网民达到8.54亿的规模，且网民中使用手机上网比例达到99.1%，网民中学生最多，达到26.0%。所谓有人的地方就有江湖，人一多就会产生相应的聚集区，所以虚拟社区也随着互联网的发展而发展[1]。在高校学生的虚拟社区中，较为热门的有微博虚拟社区、QQ虚拟社区、贴吧虚拟社区等。其中QQ是作为即时通讯软件开发的，后来添加了看点、兴趣部落等功能来吸引、留存用户。通过实际体验可以看出，这些功能最后主要承载了新闻热点、八卦、娱乐等信息，而非作为虚拟社区[2]。不过，现在QQ上有一种新兴的虚拟社区—表白墙。
2    通达交流墙的微信小程序开发框架
2.1  表白墙
“表白墙”并非是QQ的一个应用或者功能，其本质是一位QQ用户充当“墙”，接受别人给其发的信息，再截图发布“说说”到自己的空间里。由于其添加了大量的校内好友，所以校内相当多的人可以在其空间里看到“墙”的内容。QQ空间有评论功能，用户可以通过设置，选择是否允许陌生人访问自己的空間，“表白墙”一般不会选择禁止。QQ空间的“说说”与微信的“朋友圈”极为相似，但比微信的“朋友圈”更开放。微信不允许用户在好友的“朋友圈”里看到非自己好友的评论与点赞。例如A和C有共同的好友B，且A与B并非为好友，那么A无法在B的“朋友圈”里看到C留下的评论与点赞，但是“说说”可以。
表白墙上有非常众多的校内好友，使得在上面传递消息非常的方便。所以表白墙除了告白之外，还承担了传递消息和相互交流的功能，这使得表白墙的功能愈发的多样全面化。
由于表白墙切合到学生间真正所需，再加上其新颖性和保密性，使得表白墙在学生群体中迅速蔓延开来。例如，截至2019/12/6 16：04，南京邮电大学通达学院比较热门的两个表白墙（北有清华-南邮通达-墙和万能墙里里）的空间浏览数量之和达到了一千一百多万人次（11 657 132），而与之相对的，该校总人数仅为一万左右。
2.2  微信小程序
微信小程序是一种新兴的程序类型，于2017年被腾讯发布。这类小程序的主要特点是小。体积小，不用下载、不用管理、不用卸载，使得用户可以做到即用即走。
而微信小程序的开发也相当简单。其采用了PHP开发模式，相较于原生APP，它更方便。微信是跨平台的，使得基于微信开发的微信小程序也随着跨平台，不用为了适应不同的系统而多次开发，大大减少了开发流程。所以微信小程序一经推出，迅速发展。
考虑到微信小程序更符合本文的程序构想，决定用微信小程序来开发。
2.3  微信小程序的框架
通达交流墙采用MINA框架。MINA框架是一个简单但功能齐全的框架。同时使用微信提供的视图层描述语言WXML和WXSS，并使用JavaScript作为逻辑层。微信小程序的逻辑层描述语言与网页设计的JavaScript并无区别，而视图层描述语言WXML和WXSS对应于网页开发的HTML和CSS。
2.4  基于微信小程序的通达交流墙系统设计
通达交流墙通过实现表白墙，来实现帮助同学表达表白、寻物、寻人、情感等问题或者事情。从而加强同学之间的信息交流，满足同学之间一些意愿，让同学之间互相帮助，使整个学校的同学连为一个整体。通达交流墙有3个界面，名字分别为“墙”“发墙”和“我的”，用户可以通过底部的导航栏对这3个界面进行访问。
（1）注册界面。用户进入到“通达交流墙”时，将会出现一个欢迎界面，如图1所示。由于微信的wx.getUserInfo（object）接口需要用户授权，确认授权后才可以开始获取用户信息。所以，点击“开始使用”按钮后，将会弹出是否确认授权登陆的弹窗。点击确定之后就进入了主页面—“墙”，如图2—3所示。
（2）“墙”界面。本界面设置了顶部导航栏，用户可以点击相应的区域进行访问，如图2所示。“最新的墙”和“最热的墙”是用户发布的“墙”展示的区域，不过“最新的墙”是按照时间先后顺序方式进行排列用户发布的卡片，“最热的墙”是按照热度高低进行排列。“今日话题”是用户进行聊天、讨论的区域。
在“最新的墙”和“最热的墙”界面，用户可以看到他人或者自己所发墙的信息，该信息将以卡片的布局排列。第一条是操作者发布的信息，如图4所示，信息包括发布者用户名、主题、内容、图片、点赞及留言，如图2所示。
在“今日话题”界面，用户可以看到他人在上面讨论的话题，用户可以发布诸如校草校花讨论和书画影视作品讨论等对某些事物或者事件的讨论，如图3所示。
在“墙”的3个界面，所有用户都可查看他人的发布卡片以及在上面留下点赞、评论等信息。
（3）“发墙”界面。用户在“发墙”界面填写完信息并发布，如图5所示。为了保密性以及神秘感，用户可以选择匿名发布。
“发布话题”的跳转链接固定在“今日话题”的下方，以话筒的形式呈现，如图4所示。“发布话题”界面与“发墙”界面大体一样，但由于必要性不高，故不设置匿名功能。
（4）“我的”界面。本界面的背景采用南京邮电大学通达学院的风景图，如图6所示。在注册界面的用户授权步骤中所授权的用户头像与微信昵称被用于“最新的墙”“我的话题”“最热的墙”和此界面来显示。
此界面有3个链接：“消息”“我的墙”“我的话题”。“消息界面”是用户接收到其他用户对其曾发布的话题或者墙的点赞、取消点赞、评论等消息的通知界面，“我的墙”和“我的话题”是用户对其曾发布的墙或者话题进行管理操作的界面[3]。
文章设计并开发了基于微信小程序的虚拟网络社区。在研究高校虚拟社区的现状后，结合微信小程序的特性，使用MINA框架，将视图层与逻辑层分开，更好地对小程序进行结构设计与性能的优化。本文所展现的虚拟网络社区能满足学生间一定的物质及情感需求，具有相应的价值。