系统分析
问题描述
人们需要一个面向旅游初行者的攻略平台，这样可以快速降低旅游成本，不用花时间研究路线地点及相关的旅游知识就可以完成属于自己的旅游攻略［1］。
设计目标
本设计是一个兼具社区属性和推荐属性的综合旅游攻略APP，以自由行为核心，集高质量旅游内容和社区社交平台为一体，打造更加开放的“内容+社交”生态。本设计在用优质旅游主题内容吸引用户的同时，解决用户自由行前做攻略收集信息麻烦及慢的问题，为用户提供更加智能、便捷的一站式服务［2］。本设计的主页主要以瀑布式的内容呈现，以“美好瞬间”“文艺范”“旅行体验”为主题，令用户有身临其境的沉浸式体验，对旅行产生向往。本设计将内容以地点/类型标签化，通过AI算法推送相关旅游产品或引导用户进入“智能行程”页面，生成个性化定制旅行行程，形成从内容到数据再到社区平台的商业闭环。本设计拥有强大的“智能行程”功能，通过AI算法为用户提供个性化、完整、快捷的旅行方案。在这个功能中，用户只需在社区浏览旅游信息，本设计便能结合大数据与用户画像为用户生成详细方案，操作简单。总地来说，本设计的智能推荐算法与强大的智能行程功能与其他同类产品产生差异化，为用户提供更高级的一站式服务。
系统设计
总体架构
该系统平台采用时下流行的微信小程序作为运行主体和开发平台，借助微信移动客户端作为运行载体。小程序可以很流畅便捷地运行在微信客户端上。从原理来说，小程序并不属于C/S或B/S其中一个，而更像是两个架构的结合体。原生App开发属于C/S架构，即客户端与服务端做交互，开发语言由系统平台决定差异，运行的流畅度最优，可以使用众多手机的权限，如网络、存储、GPS等来开发，需要编译打包才能发布［3］。Web开发属于B/S架构，即浏览器与服务端交互，web网页运行于浏览器中，调用浏览器接口与服务器交互，浏览器打开网页无需编译，边解析边渲染，跨平台性强，基本上拥有浏览器的设备都能通过网络连接打开网页［4］。对比Web和原生App而言，微信小程序开发更类似于B/S和C/S的结合体，需要微信客户端作为运行载体，脱离原生客户端无法运行，也无法单独在浏览器中打开，小程序由腾讯开发的WebView和AppService双进程组成，由JsBridge桥接通信，开发语言和web开发一样都是JavaScript，但编写页面结构和web网页很相似，却实际不同，需要结合使用微信官方开发的页面接口和结构，既融合了一些类似浏览器的接口，又支持很多原生App的手机权限接口，所以小程序的设计架构会和传统的B/S或C/S有些许不同［5－6］。小程序的载体是微信客户端，借助微信客户端向用户请求使用部分手机权限如存储图片等进行数据交流。

移动互联网时代下，信息传播技术快速发展，智能终端的第三方应用程序、微信公众号平台等新兴出版平台的出现，对出版的内容、载体、服务和发行都是一种升级，对人类的生活和生产方式也是一种改变。微信小程序作为继App、微信公众号、头条号等之后出现的新传播渠道，无疑可以起到提升出版平台效能的作用。微信小程序在使用上没有时间、空间、硬件容量的限制，用轻量化的方式构建了一个信息交换的场域。它的内容承载能力、传播能力、服务能力以及支付能力使其能发挥数字出版平台的作用，并与App、微信公众号互补，形成生态集群。
微信小程序在自媒体出版领域的应用现状
2020年，受新冠肺炎疫情影响，公众养成了使用小程序的习惯。阿拉丁研究院发布的《2020年上半年小程序互联网发展白皮书》显示，2019年12月到2020年6月，短短半年间微信小程序的数量从300万急剧增长到320万，DAU也从3.3亿增长到4.1亿，MAU从6.2亿增长到7.3亿，人均单日使用量从900秒增长到1080秒。新冠肺炎疫情期间，微信小程序的数据表现说明其社会价值得到广泛认可。从微信小程序的应用领域来看，其应用热度主要集中在医疗、餐饮、教育、出行、电商、政务、工具等领域，尤其在新冠肺炎疫情的影响下，微信小程序向政务公益、健康、教育等生活领域持续拓展。这也反映了微信小程序在自媒体出版领域应用情况一般。另外，从2020年小程序TOP100榜单［1］来看，鲜有与自媒体出版传播相关的微信小程序，可见小程序在媒介传播领域的价值还没有被充分挖掘出来。当前，微信小程序在自媒体出版领域的应用主要体现在两个方面：一是作为内容发布的新渠道，这类小程序大多在设计上与其App或微信公众号保持一致的发展模式，未能实现差异化和特色化发展，而且应用量并不多；二是作为发展增值服务的工具，如内容付费、内容电商、本地生活服务增值等，但这类应用开发的也并不多。比较典型的增值工具如军事自媒体“军武次位面”推出的“军武学堂”和“军武优选”小程序，分别定位在内容付费和电商卖货两个领域，其中“军武优选”的内容电商变现效果更好。自媒体“蓝鲸浑水”报道，截至2018年7月，“军武优选”小程序电商加上广告的单月收入就已经破千万。其瞄准的是军事迷群体，主打军事类产品，如军事服装、户外工具、数码科技、食品等，整个产品线都围绕男性群体的生活方式而拓展。基于微信小程序目前在自媒体出版领域的应用尚处于初级阶段，因而结合微信小程序的核心特点，探索小程序与自媒体出版结合的发展路径就有一定的必要性。
微信小程序在自媒体出版领域的产品化运营思路
在互联网出版的背景下，读者的身份发生了转向，“用户”成为信息生产与传播的核心部分。自媒体出版的思维模式也在发生变化，从内容思维转向产品思维，要求自媒体不仅要做内容产品，还要做关系产品和服务产品。自媒体出版要通过产品的打造与运营理念的重构实现与用户的有效链接。基于产品思维而生的小程序正好是比较合适的载体，它可以让自媒体出版产品在高度信息化的环境中，进一步提升用户体验，创造经济价值。
依托场景化需求来构建小程序
随着场景时代的到来，场景的意义被强化，人们日常的服务和消费都与“场景”相关，并被“关系”所驱动。用户追求个性化的体验成为超越时空的重要因素［2］。自媒体出版也面临更深层的转型，任何数字内容如果能基于场景和关系进行传播，都会更有价值。移动场景驱动内容生产、分发、变现成为自媒体出版的一种趋势。移动场景在智能终端的普及使得原有的数字产品不再是简单的内容发布，而是熟悉用户喜好的场景载体，随时随地都可以创造更加满足用户内在需求的内容［3］。所以，依托不同场景需求来构建小程序，满足不同场景的用户需求就很有必要。根据喻国明教授的观点，人类的需求分为两大类：共性需求和个性需求。其中，共性需求是具有规模化效应的，但其仅占人们需求总量的小部分，而大部分的需求则是个性化的、使用频度较低的，被称为是“小需求”。这些“小需求”才是形成千姿百态之生活的源泉。长尾经济视角下的“小需求”有着无限的潜力，小程序的轻便正好是满足用户“小需求”的利器。自媒体出版利用小程序承载细分化、垂直化、专业化的内容，反而更容易抓住用户痛点，提高用户黏性。以新闻资讯为例，大众对资讯的需求是比较强的，因而不同的媒体机构都会设立资讯板块，但大多数资讯板块都淹没在众多其他内容中，设立单独的资讯类小程序则可以满足用户的专属需求。比如，腾讯新闻推出的精简播报每日资讯的“翻呀”小程序、36氪推出的“36氪随身听”小程序和喜马拉雅推出的“喜马资讯早餐”小程序。这类小程序以“看”或“听”的方式满足了用户的资讯需求，尤其是“听新闻”还能与其他场景共存，充分体现了其便捷化的特征。再如，新华社推出“金牌Magic”小程序，专门推送亚运会金牌榜情况；“新华答题”小程序曾专门将2018年的“两会”专场内容设计成问答形式，促使受众在互动过程中接收新闻信息。微信平台系统可以充分发挥公众号与微信小程序的联动价值。一个公众号可以关联多个小程序，满足用户的不同需求。如果想满足用户尽可能多的需求，自媒体出版商可以建立小程序生态矩阵。每一个小程序都进行差异化设计，专门针对一种情境或者需求解决一个具体的小问题，用垂直细分来占领用户市场。如喜马拉雅公众号推出了“喜马拉雅lite”“喜马拉雅FM商城”“说唱达人”“喜马资讯早餐”“有声明信片”等具有不同功能的小程序矩阵。喜马拉雅推出这一系列小程序也是基于微信里充斥着大量视觉化的内容，难以满足用户听和说的需求。小程序作为一种基于场景的服务，线上用户可以通过搜索和社交传播触达，线下用户可以通过扫码来触达。
依托数据挖掘能力积累用户资产
移动互联网时代下，“人”成了核心要素，内容生产、分发、变现等价值链的各个环节都要“以用户为中心”来展开。按需出版、按需印制、自出版、网络出版、众筹出版等以用户为核心的出版业态不断涌现［4］，分析客户流，把握客户流向成为数字出版的首要环节。自媒体出版商要懂得利用数据手段来分析不同用户的阅读偏好和阅读习惯，把这些分析结果输入用户阅读数据库，并通过持续性分析不断更新数据库内容。同时，其也可通过用户的评论、互动等行为洞察用户的情感变化，并根据用户情感变化来营造阅读场景和服务场景。微信系统为小程序开发提供了应用程序编程接口（API），使其能调用微信的基础功能，了解用户基本信息，形成用户画像，同时其还支持根据特定目标来定义事件，并利用API接入功能进行自定义数据上报，以便搜集、统计与事件相关的行为数据。通过这个数据接口，小程序个性化数据分析的问题得以解决，具体分析维度包括用户访问趋势、分布、留存以及用户的社交关系等。这些数据是描述用户特征与行为偏好的重要资源，可以用来预测用户特定的需求。此外，小程序也能依托相关数据，成为针对用户兴趣、偏好等进行个性化推荐的应用。利用小程序开展出版活动的机构或个人可以根据用户使用小程序的次数、频率、使用地点与场景，对小程序进行调整。持续不断的优化调整可以更好地优化用户体验，提高用户黏性。小程序从产品发布之日起就应该围绕用户生命周期做好数据监测和分析，找到最有价值的用户，完成传播和变现，沉淀用户数据资产。其也要为单个用户提供精准的个性化服务，从而获得更多价值，并让老用户带来更多新用户，形成增长的正向循环，构建自己的私域流量。自媒体出版内容的特殊性和圈层性很适合构建私域流量，把用户培养成私有化资产。在构建私域流量时，小程序最好与公众号、社群结合起来协同运营，做好精细化设计，同时注意后台数据的复盘，时刻关注用户的情感变化。与此同时，小程序运营商要重视与用户的互动交流。移动端的用户交互行为在当今媒介发展中变得常态化，小程序要重视对其开发。与微信公众号的交互行为对比，微信小程序在与用户的互动交流方面具有一定的优势，其可以在微信公众号“点赞/评论”的基础上进行拓展，将互动方式拓展到更深入、更有趣的场景中。自媒体出版可以依靠小程序增强互动性，如结合公众号的推文内容，通过小程序来发起话题，并嵌入公众号内与用户进行互动。同时，小程序可以在其内部成立会员俱乐部，组建并维护网络社群，做好与读者的线上互动交流。例如，大象公会小程序里建了一个“读书俱乐部”社群，使其可以开展分享好内容、读后感想以及免费赠书等活动，也可以与粉丝进行互动。用户通过小程序来进行分享的价值也不能忽略。阿拉丁小程序统计平台数据显示，2020年6月，通过用户分享小程序获得流量的方式占比高达58.5%，同比去年年底增长20%，比2018年底增长55%。

在移动云联网、大数据和人工智能等信息化技术的背景下，开収适用于本校校情的移动平台系统尤为重要。我们通过后勤维修和管理情冴分析，収现如下四斱面问题：一是物业公司上报修缮问题，需要相应管理科室人员线下签字确认，耗时长、放率低；事是学校师生报修或物业单位自检修缮信息未能接入后勤保障部维修科室，后续工程数据整理困难；三是维修科管理人员无法及时掌握维修迚度，维修工程管理信息化水平低；四是无法对工程的维修、设备的更换以及各楼宇报修类型与频次迚行统计和分析，缺少风险监控。综上，解决工程维修问题的关键为建设适用于本校校情的后勤工程管理系统。本校维修工程管理系统基于微信小程序，该程序属于轻量级技术的应用，具有很强的通用性和嵌入性，框架简单、易于开収。用户端无需下载即可登彔，幵且可以轻松调用相机、麦光风和GPS卫星定位等，使移动攽障报修变得更加精确高放。
系统主要功能
本系统主要功能包括人员管理功能、维修单管理功能、信息实时推送功能。
人员管理功能该功能是管理员通过后台管理，对物业服务科、维修科、维修单位的人员信息迚行管理，包括添加人员信息、查询人员信息、修改人员信息、初陣人员信息等。不同科室人员具有不同的系统使用页面，在添加人员信息中可以设罫不同分类情冴。若収生人员变动可迚行相应修改或初陣。
维修单管理功能该功能包括报修申请维修单、受理维修单、派収维修单、查询维修单信息、初陣维修单信息、下载EXCEL数据文件等小功能模块。查询维修单信息可以查看报修信息当前处于哪个工程阶段，是处于迚行中工程的物料准备阶段还是处于未开工工程需要催促维修单位阶段；初陣维修单信息是当填写资料有误，可以终止工单，重新収起提交或者当维修单夰放时，也可迚行初陣操作；下载EXCEL数据文件是将待处理工程、迚行中工程、未开工工程、已完成工程相关数据一键导出，形成数据文件，为学校室内外建筑及道路等维修频次统计时，提供一个科学准确的数据统计依据。
信息实时推送功能该功能是当维修单所处科室収生转移时，提醒相关科室或单位迚行工单受理，保证维修信息的时放性。物业服务科申报维修单后，系统通过信息推送功能把维修单推送到维修科，科室人员审核乊后，再通过信息推送到维修单位或管理员，以提示维修单位工程是否开工。维修单位上传维修日志或者施工现场图片，也均伕通过信息推送反馈给维修科，迚行工作管理与监督。
系统的工作流程
微信小程序主要工作洿程（见图1）分为维修单申请、维修派单、维修反馈三个部分。维修工程的申报与完成由物业服务科、维修科、维修单位三个部门协调参与。信息管理员为维修科室人员。后勤维修工程管理系统的工作洿程描述如下：维修单申请阶段。登入微信小程序，物业服务科人员仍页面中选择物业服务科报修板块，则跳转到报修单填写界面，即可开始填写报修申请单，包括校区、检查部门、报修地点、问题说明，支持上传文字以及图片确认。后勤物业服务科管理人员确认上报信息幵同意申请，维修信息传递到维修科室。维修科管理人员根据报修单的具体内容，决定是否受理该报修申请。若接受，则信息跳转到挃派维修单位；若不接受，信息到管理员形成待处理工程材料。维修派单阶段。维修科管理人员根据报修单推荐合适的维修单位，向其派収维修仸务。维修单位可以查看详细信息，决定是否开工。维修反馈阶段。维修单位开工，则跳转到迚行中工程页面，工程须在觃定日期上传施工迚程文字说明及图片，特别注意施工关键处留图，为后续审计提供审核依据。此步骤为维修迚度查看，维修科和维修单位可同步查看，以斱便维修科管理人员督查迚度。工程结束，点击完成挃令，形成已完成工程。若不开工，则信息形成未开工工程，管理员可通过催修挃令，催促维修单位施工。
系统的优势和特色
操作简单，信息互联系统基于微信小程序设计入口，物业服务科可以直接搜索小程序，完成与维修科的信息交接。维修科和维修单位可同步共享迚行中工程的维修迚度查看板块，随时随地管理工程维修。
开发门槛低，使用安全高效系统可直接与微信小程序相关联，无需要求用户安装APP，减少了用户使用该系统的复杂程度，合理利用了微信平台。也是因为该系统直接关联微信小程序，摆脱了安卓和iOS的平台限制。简洁的开収斱式，较低的开収门槛以及无需过长的开収周期也是本系统的伓势所在。
流程化管理，移动化办公后勤维修工程管理系统基于微信小程序，可以实时随地获取和处理工程报修信息，高放、简单。维修科管理人员可通过微信小程序明确每一个正在施工的维修工程的迚度。通过查看维修迚度，监督维修单位的工程质量及时间安排，实现移动化办公。
数据库一键下载待处理工程、迚行中工程、未开工工程、已完成工程相关数据均可由管理员一键下载，形成EXCEL数据文件，便于统计整理分析，为乊后校园修缮风险监控提供依据。

对开发者来说更容易维护和管理，可以实现跨平台开发。
主要用到的前端技术
本文所述的共享充电小程序，采用基于HTML5、CSS3等前端技术，保证了前端界面的美观和操作便捷。这一小程序利用微信平台的共享优势，采用微信平台API，让用户快捷实现移动充电支付功能，使用形式多样，消费者可以直接打开微信小程序扫描二维码使用。商家可以合理运用小程序的二维码宣传海报，让用户自发扫描关注本微信小程序，宣传成本和推广投入较低。已有文献开发出快速定位找到充电桩的微信小程序［1］。
HTML5HTML5网页前端技术展现的外观形式更加注重易读性以及与艺术融合达成的美观性。通过结合CSS3，可便捷地完成设计任务［2］。一般是由HTML、CSS、JavaScript等作为基本构建项目语言，并可同时采用WebApplicationAPI、DeviceAPI等技术［3］。基于CGI静态的HTML页面可以通过JavaScript提供动态实时信息，对客户的操作进行反馈。随着HTML5的出现，JavaScript的功能已经扩展到编写后台开发，可避免HTML语言自身的弊端［4］。本文使用JavaScript配合HTML5来实现跨平台Web的应用开发。充电小程序的主界面主要由顶部导航栏、折叠面板和内容主体区域完成，底部设置功能按钮。主要使用HTML+CSS对页面进行美化，页面布局采用 Flex布局。这种布局方式会让页面变成弹性布局，不会因为手机尺寸变化而改变样式。折叠面板使用vant组件库中的collapse折叠面板，主体内容和底部功能按钮采用CSS中的定位功能，可将功能按钮区域定位在页面底部。
VueVue是构建用户界面的框架，是一个轻量级的MVVM(ModelViewViewModel)，也就是数据的双向绑定，是基于数据驱动和组件化的前端开发，其采用自底向上增量式开发模式，使用更加灵活、开放，架构也更加简单，便于与库文件及已有项目进行整合［5］，是一种通过简单的API就能实现响应式的数据绑定和组合的视图组件。Vue是一个构建数据的视图集合，其只关注视图层，存储空间只有几十KB。Vue．js通过简洁的API来提供高效的数据绑定和灵活的组件系统。它由我国自主开发，使用中文技术文档，易于国人理解和学习。Vue．js通过组件，把一个单页应用中的各种模块拆分为单独的组件，只需先在父级应用中写好各种组件标签(占坑)，并且在组件标签中写好要传入组件的参数(就像给函数传入参数一样，这个参数叫做组件的属性)，然后再分别写好各种组件的实现(填坑)，应用开发就可以完成。Vue使数据的更改更为简单，无需进行逻辑代码的修改，只需要操作数据就可完成相关操作。
CSS3CSS即层叠样式表。Web开发中采用CSS技术，可有效地控制页面的布局、字体、颜色、背景和其他效果。CSS3带有模块化的特点，增加了很多新特性和选择器，编写样式更加方便［6］。当前，移动端的产品种类越来越多，传统方式在构造移动端的样式时很困难，不同设备的屏幕宽度、高度不一致，所以要去适配不同屏幕宽度，开发过程比较繁琐。而CSS3引入全新的布局方式，即flex布局，它很好地解决了这个问题，其功能主要是当屏幕和浏览器窗口大小发生变化时，可以灵活调整布局;可以指定伸缩项目沿着主轴或侧轴，按比例分配空余空间，从而调整伸缩项目的大小，将伸缩容器额外空间分配到项目之前、之后或之间;可以指定将垂直于元素布局轴的额外空间分布到该元素周围，控制元素在页面上的布局方向，按照不同标准流所指定的排序方式，对屏幕上的元素重新排序。此外，还有其他很多灵活实用的属性。
充电小程序布局与设计
技术架构充电小程序的首页由四个文件组成，分别为index．wxss、index．wxml、index．json和index．js。其中，index．wxss主要是写CSS样式的，index．wxml主要是写布局结构的，index．json主要是页面的一些配置和引入组件的，index．js主要是处理业务逻辑的。本文借鉴Vue的设计思想，也就是将可复用的结构封装成组件，通过在需要的页面注册，该组件即可使用，以简化页面的代码结构。App．js是项目的入口文件，App全局函数掌握着程序生命周期。App．json是小程序的全局配置文件，页面的底部导航栏和顶部样式，可以在这里进行配置，每个页面已经配置的样式会覆盖全局的样式。App．css是全局的样式配置文件，用来配置全局的样式，同App．json一样，页面的样式会覆盖全局的样式。Service文件夹包含开发者封装的JavaScript文件，可将微信的网络请求进行封装，以简化代码。
首页设计及使用流程用户扫描充电桩上面的二维码，即可进入小程序。首次进入小程序需要用户授权。由于微信平台不允许用户在首页被授权，所以当用户选择充电端口时，会跳转到授权页面，用户授权以后才可以正常使用充电小程序。授权之后，用户选择充电端口和功率大小，付款之后即可开始充电，并开始计费，如充电时间有剩余，根据剩余时间计算，返回至余额，下次继续使用。充电小程序首页利用移动端的flex布局和定位完成对页面的布局，使用vant－weapp组件开发各个模块。业务逻辑主要集中在首页，比如数据获取和支付逻辑。每个充电桩设备都映射为不同的设备编号，这些设备编号数据将保存到二维码，所以设备在小程序当前页面需要展示设备编号。在获取数据模块，主要采用Promise来对小程序官方的请求进行封装。然后，将获取的数据的JavaScript文件封装成可复用的JavaScript文件，以提高开发效率。充电小程序的首页界面如下页图1左侧所示。用户首次扫描二维码进入小程序时，会被要求进行授权登录，否则无法使用。用户选择充电端口，然后选择对应的充电功率，点击立即支付，即可下单开始充电。图中的1分钟代表每充电1分钟将花费0．01元。充电时间越长，代表功率越低，价格也越便宜。考虑到每个设备的编号不同，当用户退出充电小程序再次使用时，会跳到扫码界面。该界面调用了微信平台的扫码API，可识别二维码中的参数，读取参数中的设备编号，并跳转到首页，将设备编号显示到导航栏，便于用户再次使用。当用户授权登录后，顶部导航栏会显示当前设备编号，每个二维码都对应唯一的设备编号。余额栏指的是当用户扫码充电后，如果充电时间有剩余，则将余额直接退到用户的账户，下次登录时，用户可以直接使用。
授权页面小程序授权页面主要是用来获取用户信息的，比如头像、微信昵称、位置等，主要利用微信官方平台提供的API完成用户信息的获取。当用户第一次扫码进入充电小程序，点击端口按钮时，会弹出授权登录页面，授权以后便不再弹出该界面，除非用户删除该小程序。
扫码页面当用户需要再次使用的时候，下拉微信，可以直接进入小程序。此时，将弹出扫码界面，防止用户未扫码，出现设备不存在的情况。该界面主要利用微信官方的API来完成核心的逻辑，扫码界面如图1右侧所示。充电小程序的图标主要来自阿里巴巴的incofont字体图标库。获取首页数据之前需要调用后台的thirdlogin接口，请求成功之后会返回一个对象，利用sessioncookie字段，使用小程序缓存将其保存到本地。由于后续请求需要将其放在请求头里，以便让后端程序进行验证

高校后勤微信公众号在文化建设中呈现的特点
微信（WeChat）这一社交软件由腾讯公司于2011年推出，历经8年的发展，其活跃账户数已达10亿，消息日发送次数达450亿[1]。另据《2017年微信经济数据报告》显示，截至2017年底微信公众号已超过1000万个，其中活跃账号350万，月活跃粉丝数为7.97亿[2]。在众多的微信用户和微信公众号里不乏高校师生的身影、高校后勤的平台。概览各高校开设的后勤微信公众号，其在后勤文化建设中主要呈现如下特点：
重视业务工作展示，轻视文化内涵提炼
仔细梳理当下各高校后勤开办的微信公众号，便会发现其在后勤服务工作展示方面的功能远胜于企业文化的提炼和宣传。高校后勤的职责定位是为教学、科研和师生服务，这便决定了它更加重视自身工作的谋划、总结和展示。所以，在其精心打造的微信平台上自然而然就会出现诸如：“福利|师大版‘盒马鲜生’试营业啦！”“温馨人大|期末临近，学生公寓即将开启夜间不断电模式”“【舌上江南】饭里有爱•菜里有情第七周特价菜”等等与师生的学习和生活息息相关的后勤服务内容。长此以往，与高校后勤工作相关的各类通知、公告、预报和活动等占据了微信公众号的主要版面，其工作属性得以不断强化，而展示后勤人文情怀、精神理念的内容日益萎缩，使其文化属性愈加偏弱，进而导致微信公众号作为高校后勤创新文化建设窗口的作用不能更好地发挥出来。
重视单点文化宣传，忽视集体文化塑造
后勤文化是大学文化的重要组成部分，是高校后勤员工坚持以“三服务、三育人”为宗旨，在工作实践中创造的，并且为员工普遍认可和遵循的价值取向、工作作风、行为规范和思维方式的总和，是维系高校后勤事业科学发展的精神源泉和动因[3]。而高校后勤微信公众号在日常推送中多侧重饮食文化、宿舍文化等单点文化的宣传，忽视了对后勤其他文化（如环境文化、精神文化、制度文化，以及集体文化）的提炼和展示。如此以来，便会导致强者愈强、弱者愈弱，给社会公众造成高校后勤就是负责“吃”“住”工作的偏颇印象，不利于高校后勤科教事业发展“助推器”、服务育人“护航者”良好形象的塑造。
重视后勤形象建构，忽略与大学文化融合
高校后勤文化是大学校园文化的重要组成部分，同样承担着以文化人、以文育人的使命。聚焦当下各高校后勤开设的微信公众号，大多重视对后勤自身的成果展示、文化彰显，希望以此在广大师生心中培树良好的企业形象，但却忽视了与大学校园文化的融合共生，甚至两者割裂开来，自说自话，削弱了高校后勤的教育属性和公益属性，朝着市场化、企业化的方向越走越远。此外，高校后勤微信公众号在信息方面普遍存在重传播、轻反馈的特点，仅凭后勤管理者和微信编辑人员的主观判断进行单向灌输，忽视了粉丝的内在需求[4]。在一些涉及师生利益的敏感问题上，因不能充分调动师生的积极性，让他们参与进来，进行充分的互动、交流和沟通，而与师生产生隔阂，甚至造成矛盾冲突，反而不利于良好后勤文化的构建和企业形象的树立。
高校后勤微信公众号在文化建设中存在问题成因分析
微信公众号作为一种新型媒体平台，其应用于高校后勤工作的时间并不长，相关规律和经验尚在探索阶段，尤其是在高校后勤文化建设中还存在个别不尽如人意的地方，为总结经验，启迪未来，现结合微信公众号在高校后勤文化建设中呈现出的特点，尝试挖掘分析造成该特点的缘由如下：
思想解放程度不够，高校后勤工作创新意识不强
伴随着社会经济发展，无论是我国的高等教育事业，还是持续进行社会化改革的高校后勤，皆取得了令人鼓舞的丰硕成果。但在看到成绩的同时，也要看到多年来社会上对于后勤工作的偏见或不恰当认识依然存在。在部分后勤职工心中，存在着低人一等的自卑思想，认为高校后勤工作就是负责吃、穿、住、用、行的保障工作，是服侍人的活，只要不出错即可，无须谈什么创新、改革，以致工作中消极怠慢，抱着“混日子”的心态干工作，得过且过。日久天长，因为思想上的不解放、观念上的不转变，进而导致在高校后勤工作中创新意识不强，缺乏进取精神和竞争意识，也就无法助力高校科研、教学事业的发展，更谈不上后勤文化的建设与繁荣，以文化人、以文育人也就无从谈起了。
对“互联网+”时代打造智慧后勤的趋势把握不准
在移动互联网技术快速发展的当下，“互联网+”“两微一端”大行其道，其对传统行业的颠覆性变革触目惊心，高校后勤惟有抓住机遇、顺势而为，积极打造“智慧后勤”，方能赢得发展的主动权，进而更好地肩负起服务和育人的职责。令人遗憾的是，面对汹涌的信息化浪潮，部分高校后勤决策者依然固守传统观念，畏首畏尾，缺乏敢闯敢干的创新精神，在等、靠、要中让机会白白流失，也使本可以利用“互联网+”和新媒体优势，聚合资源、打造平台，凝聚人心、鼓舞士气的高校后勤文化建设机遇悄然逝去，将来等待他们的只有被兄弟高校后勤赶超，被时代所淘汰。
对高校后勤创新思想文化建设的重要性认识不足
自1999年高校后勤社会化改革正式启动以来，历经20年的推进，高校后勤事业发生了翻天覆地的变化，也给高等教育事业发展提供了坚实的支撑与保障。在高校后勤社会化改革中，部分高校由于围着市场转，过于追求经济利益，一切以经济效益为准，却忽视了企业文化和企业精神的涵养。无论是高校后勤文化建设的物质投入，还是人才队伍，以及规章制度和平台载体等皆得不到重视和满足。在部分高校后勤人员看来，文化是“虚”的东西，没有太—54—多的“实际价值”，只是在应付各类检查和撰写汇报材料的时候“拿来用”。殊不知，一家没有良性文化和精神支撑的企业是不可能走向长远的，并且这种错误的思想观念，已严重违背了高校后勤发展的定位与初心，也偏离了“三服务、三育人”的工作宗旨。长此以往，甚至会在功利主义的驱使之下做出不利于高校事业发展的决策和举动。
运用微信公众号搞好高校后勤文化建设的思考
在电子信息技术日新月异的当下，深受广大青年学生青睐的微信无疑是各高校打造“智慧后勤”的优选平台之一。面对新形势、新事物和新任务，各高校后勤如何利用微信公众号的分享传播优势，在服务科教、便捷师生的同时，弥补其在后勤文化建设中存在的不足，将其打造成为高校后勤提升文化内涵，增强文化软实力的重要载体。笔者认为不妨从以下四个方面着手：
科学谋划，凝练文化内涵，使微信公众号成为高校后勤进行文化表达的窗口
历经多年的积累和发展，高校大多形成了自己独特的后勤文化，甚至成为了品牌，如浙江工业大学容大后勤集团以“从容生活、做大学问”为内涵的“容大文化”、盐城工学院后勤的“铁军精神”等。在“微时代”如何借助微信公众号这一平台使已有的后勤文化发扬光大，在传承中持续创新发展，还需要后勤决策者高点站位、科学谋划，加强顶层设计。一方面要对本校后勤的文化进行提炼总结，找准定位，突出特色，凝聚内涵，而不是东拼西凑式的堆砌，毫无体系章法可言，那样的文化是无法起到凝聚人心、激发情感共鸣作用的。另一方面，要充分认识微信的传播特点和规律，并契合当代青年学生和后勤职工的阅读习惯，用图文并茂、音视频结合等方式呈现出来，在一条条推送中潜移默化地丰富着、传达着本校后勤独特的文化内涵，浸润着大家的心灵。
以人为本，彰显人文魅力，使微信公众号成为高校后勤传递人文关怀的纽带
时下，伴随着智能手机的普及，微信这一社交软件已被大众所熟悉，无论是高校师生，还是后勤职工大都成为了微信的忠实粉丝，有事无事刷刷朋友圈已成为生活中不可缺少的一部分。高校后勤在利用微信公众号进行文化建设时，要避免重业务、轻文化的工作思路。要充分发挥这一新媒体平台的纽带作用，积极培树以人为本、人尽其才的人才文化，爱岗敬业、诚实守信的行为文化，见贤思齐、以身作则的榜样文化[5]，品位高雅、整洁优美的环境文化，并设法把这些文化的精髓潜移默化地融入到工作中去，以润物细无声的方式向广大师生和后勤职工传递温馨的人文关怀，吸引他们成为后勤微信公众号的忠实粉丝，迸发出对学校后勤事业的认同感、归属感和自豪感，增强其搞好学习和做好工作的自觉性和主动性。
价值引领，树立标杆意识，使微信公众号成为高校后勤实施思想引领的阵地
新媒体语境下，微信是对大学生进行思想政治教育的有效抓手，也是高校后勤加强党的建设，对后勤职工进行思想价值引领的坚实阵地。微信公众号传播方式灵动活泼，易于为广大青年学生认可。对于以服务师生为使命的高校后勤来说，其工作与广大师生息息相关，受关注度较高。高校后勤要充分发挥这一优势，一方面积极利用微信公众号传播中华优秀文化，如饮食文化、中医文化等，以此影响和带动广大青年学生与后勤职工关注中华优秀传统文化，不断提升他们的文化素养，增强他们的文化自觉和文化自信[6]。另一方面要宣传展示后勤党建工作的亮点，如先进人物、优秀团队的不平凡事迹等，弘扬工匠精神，传播社会正能量，引导大家在学习、生活和工作中坚定理想信念，自觉践行社会主义核心价值观，为“世界一流大学”建设添砖加瓦。

微信公众号对体育场馆运营的积极作用
及时体育场馆的信息，用户随时随地关注相关内容
微信公众号作为近几年来新生的“微型阅读”载体，比微博、QQ空间更加亲民，用户不仅可以随时随地翻阅已经关注的微信公众号内容，还可以随心所欲地切换到微信聊天模式、朋友圈、微信支付等功能。微信公众号之间存在一种潜在的竞争，仅有那些满足用户对信息需求的微信公众号，才能长期牢牢“抓紧”用户的心。研究这些体育馆公众号的文章发现，数量虽然不多，但是关于体育场馆的公开赛通知、体育场馆等内容及时，有一定的浏览量，说明群众关注体育场馆的微信公众号以后，还是会及时关注的相关信息，了解自己感兴趣的内容。尤其是一些标题新颖、内容充实的运动知识，能够激发用户的阅读兴趣，帮助用户在第一时间掌握体育场馆对外的消息。群众通过微信公众号了解体育场馆的信息，要比通过官网、QQ空间更加快捷。
用户扫码关注体育场馆微信公众号，实现“实时下单”和“扫码进场”
微信公众号作为近几年来的新生媒体，文章末尾可以设置“关注二维码区”，用户通过扫二维码的方式关注体育场馆的微信公众号，不断增加体育场馆的“粉丝”。例如2017年底建成的上海“世博黄浦体育园”与过去相比，最大的不同是通过“微信扫码”的方式聚集体育场馆的“粉丝”。在篮球馆、羽毛球场、兵乓球场等场地的入口处设置一大块二维码，用户只需打开手机微信进行扫码，即刻可以浏览该场地的实时预订场次与价格表，用户选择场地后，可以实时下单，扫码进场。用户还可以提前使用微信扫码下单，然后持付款以后生成的二维码放置在智能门禁的扫码区确认场次，智能门禁确认订单二维码后，门禁自动打开，用户进场。这种智能门禁系统在体育场馆智能化发展成熟以后，可以实现“无人管理”、24小时开放，既降低了场馆的管理成本，又满足用户随心所欲的进场运动需求，这也是体育场馆对外开放的一次技术革新。用户只要通过手机的使用，动动指尖，就能开启体育场馆的智能使用，这种高效的使用方式无疑增加了用户的兴趣。同时，用户还可以在体育场馆微信公众号进行留言，既能形成用户与体育场馆的良性互动，又能督促体育场馆方面改善服务质量。用户在感受体育场馆的便捷使用功能后，越来越多的“粉丝”纷沓而来。久而久之，体育场馆的群众基础也愈来愈牢固。
微信公众号提高体育场馆的宣传力度，及时、有效地传达场馆的“软实力”
体育场馆虽然是一座城市的重要运动场地，但是会因宣传不到位、互动性差等因素，缺少市民的关注。在微信公众号“吸粉”功能强大的时代背景下，不少体育场馆的工作者另辟蹊径，主动提供体育场馆微信公众号的二维码，尝试借助公众号“吸粉”功能来加强宣传本场馆的力度。用户通过“一键关注”体育场馆的微信公众号以后，阅读后台制作并的文字配插图，以及语音、视频等宣传内容，重新认识体育场馆的运营情况。故此，微信公众号就像是体育场馆对外宣传的一扇“窗口”。手机及其微信功能的使用十分普遍，用户可以随时随地浏览体育场馆微信公众号的信息，微信公众号是体育场馆对外宣传的强大“武器”，也是体育场馆在传播方式的一次重大革新，迎合了时展的需求。当前，新建的体育场馆设备越来越先进，运动环境越来越优越，说明了体育场馆的“硬件”在发展，也在进步。体育场馆的微信公众号更能及时、有效地传达场馆的“软实力”，增进用户对场馆功能的认识。
微信公众号实现从“场馆预约”到“导航进馆”的便捷功能
目前，少量的体育场馆已经开启了“扫码进场”的时代，用户可以通过体育场馆的微信公众号开通预订场地、微信购票、二维码扫描进场等功能，比传统的现场预约、电话订场、官网下单等方式都要便捷。比如苏州市体育局于2018年9月推出的体育场馆线上服务平台“苏州体育微生活”微信公众号，并升级成小程序版本并入驻微信“城市服务”，市民不用下载和安装，就能实现在线查询、预订苏州健身场馆等便捷功能。市民打开微信平台后，依次点击“我”“钱包”、“城市服务”“文化场馆”，进入“苏州体育场馆票务服务”主页面。随后，点击“场馆查询”，可以查看不同区域内的数百家健身场馆；点击“票务预订”，可以预订苏州市体育中心及苏州市市民健身中心的篮球、足球、乒乓球、游泳、保龄球、羽毛球、网球等各个项目的场地。不仅如此，市民还可以点击“场馆位置”“一键切换”到手机已下载的“腾讯地图”“高德地图”或“百度地图”APP，迅速发现场馆位置和距离，并根据实际情况选择驾车、公交车、自行车等路线。便捷的场馆预约与在线下单等功能，增强用户对场馆使用的兴趣。
微信公众号是实现体育场馆“无人化”管理模式的辅助工具
体育场馆微信公众号不仅是用户的阅读平台，更是使用平台，其中，最大的技术革新是摆脱了过去依赖管理员的传统开放模式，以体育场馆的智能化设备为前提，逐步放开管理，最后实现“无人化”的管理。这种模式颠覆了传统依靠员工进行管理，需要加大建设成本，增加相应的智能化装备，例如篮球、乒乓球、网球、羽毛球场地都需要设置独立使用的实时直播电子大屏、自动发球、自动计分等设备。目前，上海“世博黄浦体育园”已经于2017年底实现了我国“无人化”管理的“首秀”，将来会有愈来愈多的体育场馆在供给侧改革中跟进。上海“世博黄浦体育园”的“无人化”管理模式自启动以来，人气飙升，场馆的总使用率已经达到了60%以上。尤其是到了周五晚上、周六和周日，场馆的使用率高达90%以上，很多场地的预约爆满。尤其是具备全球联网功能的飞镖机，每逢晚上和双休日，这个智能化的运动机器基本被人群围满。飞镖机玩家的对手遍布世界各地，满足群众的猎奇心理。这些设备还实现了“点对点”的收费，用户可以通过微信公众号“在线下单”“即时选位”等功能。此外，跑步机、杠铃、动感单车等免费的健身房设备，进场锻炼的人也可以通过微信公众号选择空闲的运动设备。
微信公众号促进体育场馆发展的优化策略
在“融媒体”理念指导下，以微信公众号为媒介，激发人们前往体育场馆运动的热情
“融媒体”是指利用多种媒介载体，在整合人力、内容，以及宣传等方面进行内容兼融、宣传互融、资源通融、利益共融的效果。微信公众号兼容了美术、设计、内容、经济等等，符合了“融媒体”理念的媒体特点。体育场馆借助微信公众号达到宣传的目的，需要在“融”方面下足功夫。在“融媒体”时代，体育场馆微信公众号的文化传播特点就是引导用户对体育场馆感兴趣，幕后策划者应千方百计地丰富报导的形式，比如制作精美的阵型图，图文配合的战术分析，以及配有饼图的报道等等[3]。其次，在“融媒体”理念指导下，仍然要以内容为王，微信公众号的报86道在充分体现专业性的同时，还要吸引用户。比赛通告、培训消息、放假消息等等内容的报导不仅仅是告诉用户什么，而是引导用户想去做什么，使的文章不再是“镜子反射”式的报道，而是在循循善诱的引导之下，用户对体育场馆产生了一种恋恋不舍的情感，从而激发人们前往体育场馆运动的热情，这才是使用微信公众号的终极目标。
通过微信公众号的“双向传播”，强化互动功能，提高体育场馆的“粉丝”黏性
在微信公众号的媒介环境中，“双向传播”指的是一种互动机制，传播的双方相互交流与共享信息。比如举行“世界杯”期间，用户在浏览相关的评论内容后，会有一种探讨的冲动，微信公众号正是用户表达意见的“窗口”[4]。为了构建双向互动的“传播闭环”，体育场馆的微信公众号可以进行多种反馈形式的尝试。第一，在报导的重大比赛文章末尾开辟“留言区”，将见解精辟的留言设置为“精选留言”，或赠送体育纪念品。第二，对体育场馆微信公众号在某一时期聚焦的体育事件报道中设置“投票”话题，让用户围绕他们感兴趣的话题进行投票。第三，经过编辑精选后的用户留言出现在了文末，容易被浏览这篇文章的用户看到。众多留言“齐聚一堂”，愈辩愈明。第四，在世界杯等重大体育事件报道中植入有奖竞猜、网友预测等版块，这些都是互动性极强的“吸粉”手段。微信公众号的幕后工作者在掌握用户需求的过程中，根据合理的建议，及时调整体育场馆的运营。从商业变现的角度来讲，这种“双向传播”保持粉丝黏性、聚集粉丝数量，这是提高体育场馆经济效益的必经之路[5]。
通过微信公众号促进运动人群从“线上交流”到“线下切磋”
体育用户一般都会随身携带手机，为及时浏览微信公众号的报导带来了极大的便利。比如“世界杯”举行期间，微信公众号如果能够紧贴新闻事件及时报导，突出时效性，用户会经常关注这个微信公众号。信息始终处于快速流动的状态，传播速度也是惊人的，消息可能从微信公众号转向了“朋友圈”，也可能转发到群里，变成群聊的话题[6]。用户从某个体育场馆微信公众号获知自己感兴趣的重大体育事件后，往往会产生念念不忘的情结。这时，公众号推文的“留言区”就会成为他们发表见解的首选。当众人聚焦在同一个体育场馆微信公众号的留言区互动，他们可能在线下发展成为具有共同语言、同一运动爱好的好友，他们又有条件前往关注的体育场馆进行切磋技艺。如此一来，自然而然地把具有公共话题的运动爱好者从“线上交流”转移到了“线下切磋”技艺，这也是体育场馆赢得用户群的重要渠道。
促进门户网站与微信公众号实现优势互补，积极完善体育场馆的多个平台功能建设
微信公众号的便利性远远超过了官网，这是由于用户可以随时随地使用手机上的微信公众号实现阅读、预约场地等等。馆内的工作人员可以协助用户使用一键关注公众号、微信支付、在留言区评论等功能。通过多次引导，促使惯于浏览体育场馆门户网站的用户逐渐将兴趣转移到微信公众号。与此同时，体育场馆的门户网站建设不能懈怠，还得继续维护与发展，使其与微信公众号之间实现优势互补，产生1+1>2的效应。虽然微信公众号具有极强的“吸粉”功能，其使用的便捷性大于官网渠道。但是用户通过互联网平台认识体育场馆的初始渠道是官网，官网运营时间比较长，功能稳定，一些用户习惯通过官网获取体育场馆的最新消息，或者预约体育场地。因此，官网的功能应该继续保留使用。体育场馆的信息技术平台需要加强官网、博客、微信公众号等服务平台的协同发展，从而丰富体育场馆的多种宣传手段与功能服务平台，以满足各种用户的需求[7]。体育场馆还应当积极完善微信公众号、官网、博客等多个平台的功能建设，建议：及时更新文章的，开通微信支付功能；有专员对体育场馆的会员消费进行数据分析，制定促销或免费活动；馆内工作还需要积极启动各项服务的升级，比如每天群发一条消息，还可以增加用户体验度的自定义菜单。多渠道开掘体育场馆的使用方式，才能赢取各界用户的长久支持。
形成“化零为整”的顶层设计，孵化以省级为单位的综合服务平台
过去，体育场馆的微信公众号各自为营，缺乏监督，没有从根本上促使微信公众号成为体育场馆对外宣传的“窗口”[8]。如果能够“化零为整”，形成以省级为单位的综合服务平台的顶层设计，并将省内的体育场馆微信公众号集合在一个独立的公众号以内，运动爱好者可以通过这个资源共享的服务平台，快速地筛选出符合自己实际需求的体育场馆。这个平台需要努力将各个体育场馆的优势呈现出来，受众可以像步入体育超市一样自由择取“商品”，并预约运动场地和服务项目。为了增强群众使用体育场馆微信公众号的热度，在功能设置上，增加体育明星与用户的互动栏目，定期组织在线用户围绕一个热点话题进行交流。建立微信群，省级体育比赛的相关信息，将体育场馆打造成为全民健身的“擂台”，同时打造本地的体育明星[9]。适当增加体育场馆的比赛场次，妥善利用微信公众号的工具，孵化以省级为综合性的服务平台，以及各地区迅速响应运动号召的发展模式。